Ressib-nsk.ru

Ресиб НСК
3 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Обязан ли покупатель предъявлять паспорт

Имеет ли право продавец требовать у покупателя паспорт?

Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров запрещается продажа несовершеннолетним алкогольных и слабоалкогольных напитков, пива, табачных изделий. При возникновении спора покупатель обязан предъявить продавцу документ, содержащий фотографию и подтверждающий его возраст. Это может быть не только паспорт, но водительское удостоверение, военный билет и другие документы. А вот студенческий билет для этой цели не подходит, так как в нем не указана дата рождения владельца. В случае если продавец отпустил подобный товар несовершеннолетнему, на него может быть наложен крупный штраф.

При этом, по словам координатора программ по общественному здоровью странового офиса ВОЗ в Беларуси Валентина РУСОВИЧА, в Беларуси насчитывается около 20 тысяч случаев в год, когда подростки покупают алкоголь в магазинах и у них при этом никто не просит показать подтверждающий возраст документ.

По его словам, в Беларуси очень мягкое законодательство в отношении продажи алкоголя несовершеннолетним. Штрафуется только конкретный продавец, а собственник магазина никак экономически не страдает. В то же время в соседних странах за продажу алкоголя несовершеннолетним штрафуют продавца, директора и собственника магазина, а если такой случай зафиксируют во второй раз, то магазин лишат лицензии.

Также вам может быть интересно

  • Права потребителя. Вся информация — на плакате
  • Обязаны ли рынки предоставлять пенсионерам бесплатные места для торговли?
  • Какая информация должна быть указана на кофейных автоматах?
  • Пришли в магазин. 10 норм, которые должен знать каждый покупатель
  • Заблуждения покупателя. Какие правила мы нарушаем, сами того не зная

Топ 5 читаемых

  • Куда улетел олимпийский Мишка в 1980 году?
  • Олимпиада-2020 в Токио. Результаты выступления белорусов 8 августа
  • Певица МакSим полностью пришла в сознание после искусственной комы
  • Сколько медалей у Беларуси на Олимпиаде-2020?
  • Мэр Минска Кухарев указал на неуместное поведение торговых сетей столицы

Свидетельство Министерства информации Республики Беларусь №1040 от 14.01.2010

Правила комментирования

Эти несложные правила помогут Вам получать удовольствие от общения на нашем сайте!

Для того, чтобы посещение нашего сайта и впредь оставалось для Вас приятным, просим неукоснительно соблюдать правила для комментариев:

Сообщение не должно содержать более 2500 знаков (с пробелами)

Языком общения на сайте АиФ является русский язык. В обсуждении Вы можете использовать другие языки, только если уверены, что читатели смогут Вас правильно понять.

В комментариях запрещаются выражения, содержащие ненормативную лексику, унижающие человеческое достоинство, разжигающие межнациональную рознь.

Запрещаются спам, а также реклама любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи.

Не приветствуются сообщения, не относящиеся к содержанию статьи или к контексту обсуждения.

Давайте будем уважать друг друга и сайт, на который Вы и другие читатели приходят пообщаться и высказать свои мысли. Администрация сайта оставляет за собой право удалять комментарии или часть комментариев, если они не соответствуют данным требованиям.

Редакция оставляет за собой право публикации отдельных комментариев в бумажной версии издания или в виде отдельной статьи на сайте www.aif.ru.

Если у Вас есть вопрос или предложение, отправьте сообщение для администрации сайта.

Нужен ли паспорт при возврате товара?

Наверное, каждый человек сталкивался с ситуацией, когда необходимо было вернуть покупку. Но одновременно возникал вопрос, нужен ли паспорт при возврате товара и имеет ли право продавец требовать его от покупателя. Ведь покупка – это сделка, где участвуют 2 стороны. Поэтому данную ситуацию необходимо рассмотреть с обеих сторон: покупателя и продавца. Существуют правовые нормы, которые защищают права и той и другой стороны. Рассмотрим их.

Зачем паспорт при возврате

При возврате товара происходит обратный обмен «покупка-деньги». По сути, для такого действия достаточно кассового чека. Но довольно часто продавцы отказываются разговаривать без документа, подтверждающего личность, и при возврате товара требуют паспорт. Насколько это законно?

Существует закон 1992-го года «О защите прав потребителей», где есть статьи (18 и 25). Они содержат правила о порядке возврата товара. Согласно ему, формально покупатель не обязан предъявлять паспорт продавцу. То есть возврат товара в магазин только с паспортом – это требование, которое в законе отсутствует.

В этом же законе указаны ситуации, когда возврат товара возможен. Среди них:

СитуацияПояснение
Продавец не предоставил полную информацию о товареЭтот пункт можно назвать спорным, так как нет документов, подтверждающих наличие или отсутствие у покупателя такой информации
Товар не отвечает требованиям качестваЕсли покупка не соответствует качеству, не работает, имеет повреждения или заводской брак, товар можно вернуть. Но будет проведена проверка по этому факту.
Товар не подошел покупателю по каким-либо параметрамОн имеет право вернуть покупку, если она не подошла по размеру, цвету или любому другому аналогичному параметру.

В первую очередь, для возврата товара паспорт нужен с целью оформления оправдательной документации. При этом необходимо учитывать, что в законодательстве не прописано, что продавец, требуя паспорт, превышает свои полномочия или же нарушает права покупателя. То есть, он имеет право просить этот документ, опираясь на закон.

Оформление возврата товара

Если покупатель возвращает купленное в тот же день, вероятнее всего, паспорт не понадобится. Продавец возвращает деньги из кассы и может оформить акт, форма которого утверждена постановлением Госкомстата РФ от 25.12.1998 № 132:

Хотя из разъяснений ФНС России от 31 марта 2017 года № ЕД-4-20/6050 следует, что этот акт заполнять необязательно.

После закрытия кассы вернуть товар сложнее, так как касса была сдана. В этом случае при возврате товара требуют паспорт, что вытекает из Порядка ведения кассовых операций (указание ЦБ РФ от 11.03.2014 № 3210-У).

Необходимо составить накладную на товар в 2-х экземплярах, один из которых остается у покупателя, а также расходный кассовый ордер по форме КО-2:

По итогам составления всей документации продавец отдает деньги, но только после идентификации личности с помощью соответствующего документа. Кстати, это может быть и паспорт гражданина другого государства, возврат товара от которого происходит.

По общему правилу вернуть товар можно только при наличии всех соответствующих бумаг – чека, гарантийного талона (если был) и т. п. А также при условии, что товар не был в употреблении.

Если паспорта нет

И всё же почему при возврате товара требуют паспорт? Это скорее так называемая производственная необходимость.

Как уже говорилось выше, существуют законы и постановления, указывающие на двоякость ситуации с предъявлением паспорта. С одной стороны, покупатель не обязан предоставлять этот документ, а с другой – нет закона, запрещающего продавцам просить личные документы для заполнения соответствующих внутренних бумаг.

Если говорить о том, необходим ли паспорт при возврате товара, закон не содержит нормы об обязательности этого документа. Однако не любой товар можно вернуть без составления соответствующих документов. Ведь продавец чаще всего выступает посредником. То есть он выполняет указания работодателя и не может отдать деньги без заполнения бумаг, предназначенных для контролирующий инстанций (ИФНС). Решать подобные вопросы необходимо с менеджером или же владельцем магазина.

При возникновении ситуации, когда необходимо оформлять накладную на возврат, но нет с собой паспорта, можно предъявить другие документы.

Нет закона, где было бы указано, что при возврате необходим именно паспорт. В состав таких документов входят:

Вид документаПояснение
Военный билетСлужащие могут предъявлять военные билеты вместо паспорта РФ. Для заполнения бумаг на возврат товара содержащейся в нем информации достаточно.
Водительские праваВодительские права для целей возврата товара полноправно заменяют паспорт. Их принимают даже банки при оформлении кредитов.
ЗагранпаспортДействующий загранпаспорт также выступает документом, удостоверяющим личность
Справка об освобождении с места лишения свободыНа данной справке указывают паспортные данные, а также внизу в левом углу присутствует фотография владельца

Таким образом, паспорт или права для возврата товара вполне подходят. Если документ имеет информацию об имени, месте прописки и фотографию, покупатель может заменить им паспорт при оформлении возврата покупки.

Нужен ли паспорт при возврате товара?

П ри возврате товара некоторые продавцы требуют паспорт, но не всегда.

Невольно возникает вопрос: Нужен ли паспорт при возврате товара?

Паспорт при возврате товара: Закон РФ

Такую ситуацию, как правило, нужно рассматривать как со стороны закона, так и со стороны практики.

Рассматривая эту ситуацию со стороны закона, т.е. предусмотренное в статьях 18 и 25 закона РФ «О защите прав потребителей» можно отметить, что потребителю совсем не требуется иметь при себе паспорт, чтобы обменять или вернуть товар, который не подошел по определенным параметрам или вовсе оказался несоответствующего качества.

В законе говорится о сохранности товарного вида, о наличии товарного чека, а также указаны другие требования, но совершенно ничего не сказано про наличие документа, удостоверяющего личность потребителя, возвращающего или обменивающего товар.

Нужен ли паспорт при возврате товара?

С о стороны практики также довольно интересно все обстоит.

При оформлении выдачи денежных средств, уплаченных за возвращенный товар в определенном размере, продавцу все-таки нужен паспорт.

Паспорт нужен не потому что, продавцу так захотелось или он решил придраться к вам (не желает вернуть вам деньги), а потому, что кроме выдачи денежных средств продавцу также необходимо заполнить всю сопутствующую документацию о возврате товара.

Таким образом, паспорт при возврате товара необходим для идентификации заявителя и фиксации данных о нем в отчетной документации.

Также следует отметить, что судебная практика склоняется к праву продавца требовать паспорт у покупателя при возвращении денежных средств их кассы.

Суд признает такие действия продавца как необходимые в подобной ситуации (например, определение Павлово-Посадского городского суда Московской области от 22.11.2013 по делу № 11-37/2013).

Нельзя также признавать требования продавца неправомерными, когда он просит указать в заявлении на возврат паспортные данные покупателя (постановление ВС РФ от 15.06.2016 № 25-АД15-3).

В случае оплаты товара банковской картой, то возвращение денежных средств должно происходить на банковскую карту. Покупателю не нужно при этом иметь паспорт, достаточно предъявить кассовый чек и банковскую карту, с которого производилась оплата.

Документы, оформляемые продавцом в случае возврата товара после закрытия кассовой смены

П окупателю, чтобы вернуть товар достаточно руководствоваться только одним законом «О защите прав потребителей», а вот продавцу, чтобы оформить возврат нужно придерживаться требований целого ряда законов, таких как:

  • Указание Банка России от 11.03.2014 N 3210-У (ред. от 03.02.2015) «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства» (далее — указание № 3210-У);
  • «Методические рекомендации по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли» (далее — Рекомендации);
  • Постановление Госкомстата РФ от 18.08.1998 N 88 (ред. от 03.05.2000) «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету кассовых операций, по учету результатов инвентаризации» (далее — постановление № 88);
  • Указание Банка России от 07.10.2013 N 3073-У «Об осуществлении наличных расчетов»;
  • «Положение об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием» (утв. Банком России 24.12.2004 N 266-П).

Согласно требованиям закона, возврат покупателем товара продавцу, а последним покупателю денежных средств происходит следующим образом:

  • Продавцом осуществляется прием или возврат недоброкачественного товара по заявлению покупателя (п. 10.3 Рекомендаций). При приеме от покупателя товара оформляется накладная (код по ОКУД 0903016) в двух экземплярах, один из которых прикладывается к товарному отчету, а другой вручается покупателю. Такая накладная и будет являться основанием для обмена товара или получения денежной суммы на сданный товар;
  • Оформляется расходный кассовый ордер по форме КО-2;
  • В соответствии с абз. 2 п. 6.1 указания № 3210-У при выдаче денег из кассы, кассир имеет право выдавать деньги только после установления личности по предъявленному паспорту либо иному документу, удостоверяющий личность покупателя.

Кассир может выдать наличные только лицу, чьи данные указаны в расходном кассовом ордере формы КО-2 (ОКУД 0310002)

Документы, оформляемые продавцом в случае возврата товара до закрытия кассовой смены

П роцесс возврата денежных средств при возврате товара до закрытия кассовой смены немного проще, чем описанный выше.

Читать еще:  Развертка коническая конусность 1 10 ф12

В этом случае продавцом оформляется только акт по форме КМ-3, утвержденный постановлением Госкомстата РФ от 25.12.1988 № 132.

Также продавцом ставится запись в графе 15 журнала кассира-операциониста о возврате денежных средств.

Для совершения этих действий не предусмотрено внесение паспортных данных того, кто получает денежные средства за возврат товара.

Таким образом, для возврата денег после закрытия кассовой смены потребуется письменное заявление покупателя и документ, удостоверяющий личность, а при возврате денег из кассы до закрытия смены проще.

То есть все-таки нужен паспорт при возврате товара, но это не является требованием закона. Об этом поговорим далее.

А что делать, если нет паспорта с собой или возможности его предъявить?

В о всех вышеуказанных случаях, когда необходимым является предъявление документа, удостоверяющий личность для возврата денег из кассы совсем не означает, что это может быть строго паспорт.

Во всех таких ситуациях могут быть предъявлены и иные документы, кроме паспорта, удостоверяющие личность:

  • удостоверение личности военнослужащего РФ;
  • военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса;
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • удостоверение беженца;
  • служебное удостоверение работника прокуратуры.

Также могут быть предъявлены и другие документы, удостоверяющие личность.

В заключение данной статьи сделаем вывод о том, что закон не устанавливает строгих рамок, что покупатель должен предъявить паспорт при возврате товара.

Однако для продавца, чтобы оформить бухгалтерские и налоговые документы необходимо указать персональные данные лица, на чье имя производится возврат денежных средств.

Такие персональные данные как правило содержатся в документе, удостоверяющем личность.

В числе прочего, в контролирующий орган необходимо предъявить письменное подтверждение выдачи денежных средств за возврат товара, которыми будут считаться письменное заявление покупателя о возврате товара и копия его паспорта.

Исходя из вышесказанного можно сделать вывод, что при анализе требований законодательства и сложившейся судебной практики – требование продавца о том, что потребитель должен предъявить паспорт при возврате товара является допустимым явлением.

Почему при возврате товара требуют паспорт?

  • Нужен ли паспорт при возврате товара: закон и практика
  • Какая документация оформляется продавцом при возврате покупателем товара после закрытия кассовой смены
  • Возврат товара до закрытия кассовой смены
  • Если нет возможности предъявить паспорт

Нужен ли паспорт при возврате товара: закон и практика

Рассмотрим данную ситуацию с позиции обеих сторон правоотношений:

  • Потребителю не требуется паспорт при возврате товара. Реализуя предусмотренное ст. 18 и 25 закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗЗПП) право обменять или возвратить продавцу товар, не подошедший по определенным параметрам или несоответствующего качества (см. также нашу статью «Порядок возврата товара ненадлежащего качества»), потребитель не обязан при этом предъявлять какой-либо документ, удостоверяющий его личность, в т. ч. паспорт. В ЗЗПП указываются конкретные условия, при которых обмен или возврат товара возможен.
  • Продавцу нужен паспорт потребителя для оформления выдачи уплаченных за возвращенный товар денежных сумм и надлежащего составления сопутствующей документации (см. далее).

Правила возврата товара надлежащего качества Подробнее

Кроме того, имеется судебная практика, подтверждающая право продавца требовать предъявления паспорта покупателем при возврате денежных средств из кассы. Такие действия расцениваются судом как необходимые в рассматриваемой ситуации (например, определение Павлово-Посадского горсуда Московской области от 22.11.2013 по делу № 11-37/2013). По названным причинам не могут быть признаны избыточными требования продавца об указании в заявлении на возврат паспортных данных покупателя (например, постановление ВС РФ от 15.06.2016 № 25-АД15-3). Данная информация актуальна по состоянию на 2021 год.

Если же оплата производилась посредством использования банковской карты, то возврат средств должен быть произведен на карту. При этом потребителю достаточно предъявить кассовый чек и платежную карту (см. письмо УФНС по г. Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134). Более подробно данная проблема рассмотрена в статье «Порядок возврата денег на карту при возврате товара».

Вас также может заинтересовать готовое решение КонсультантПлюс Как покупателю вернуть денежные средства при возврате поставщику товара надлежащего качества. Если у вас еще нет доступа к системе КонсультантПлюс, вы можете оформить его бесплатно на 2 дня.

Какая документация оформляется продавцом при возврате покупателем товара после закрытия кассовой смены

Если потребитель обычно руководствуется только положениями ЗЗПП, то продавец вынужден считаться также с требованиями иных нормативных актов, в т. ч.:

  • указанием Банка России «О порядке ведения кассовых операций…» от 11.03.2014 № 3210-У (далее — указание № 3210-У);
  • Методическими рекомендациями по учету…, утвержденными письмом Роскомторга от 10.07.1996 № 1-794/32-5 (далее — Рекомендации);
  • постановлением Госкомстата РФ «Об утверждении унифицированных форм…» от 18.08.1998 № 88 (далее — постановление № 88);
  • указанием Банка России «Об осуществлении наличных расчетов» от 07.10.2013 № 3073-У;
  • положением Банка России «Об эмиссии платежных карт…» от 24.12.2004 № 266-П.

При этом процедура оформления возврата покупателем товара продавцу и выдачи первому ранее уплаченных за такой товар денег согласно предписаниям закона должна производиться в следующем порядке:

  • Приемка или обмен товара продавцом по заявлению потребителя (п. 10.3 Рекомендаций). На полученный товар оформляется накладная в 2 экземплярах, 1 из которых остается у продавца, а 2-й передается покупателю. При предъявлении такой накладной покупателю возвращают деньги из кассы.
  • Оформление расходного кассового ордера по форме КО-2, утвержденной постановлением № 88.
  • Выдача покупателю денег из кассы продавца. Согласно абз. 2 п. 6.1 указания № 3210-У кассир имеет право выдать деньги получателю только после идентификации личности последнего по предъявленному им паспорту или иному документу, удостоверяющему личность.

Выдать наличные средства кассир может только лицу, данные которого указаны в расходном кассовом ордере формы КО-2 (ОКУД 0310002).

Возврат товара до закрытия кассовой смены

В этом случае процедура возврата денежных средств будет несколько проще. Продавец:

  • оформляет акт по форме КМ-3, утвержденной постановлением Госкомстата РФ от 25.12.1998 № 132;
  • вносит в графу 15 журнала кассира-операциониста (форма КМ-4) соответствующую запись о возврате денежных сумм (см. пп. 4.2–4.3 Типовых правил эксплуатации ККМ…, утвержденных Письмом Минфина России от 30.08.1993 № 104).

Данные формы не предусматривают внесение паспортных данных получателя денежных средств.

В письме управления Министерства РФ по налогам и сборам в Москве от 15.07.2004 № 29-12/46909 закреплены аналогичные положения и указывается, что регламент возврата денег за товар выбирается в зависимости от того, когда его вернул покупатель. Акцентируется внимание на том, что при возврате денег из кассы уже после закрытия смены обязательно нужно письменное заявление потребителя. Также от него требуется документ, удостоверяющий личность. Если же деньги возвращаются до закрытия смены, необходимости в таких действиях нет.

Если нет возможности предъявить паспорт

Все перечисленные выше нормы, подтверждающие необходимость предъявить удостоверяющий личность документ при получении денежных средств из кассы, не подразумевают в качестве такого документа исключительно паспорт гражданина РФ (см. п. 1 постановления Правительства РФ «Об утверждении положения…» от 08.07.1997 № 828).

В указанных случаях могут быть предъявлены и иные документы, в т. ч.:

  • удостоверение личности военнослужащего РФ (постановление Правительства РФ от 12.02.2003 № 91);
  • военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса (приказ министра обороны РФ от 18.07.2014 № 495);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ (постановление Правительства РФ от 08.07.1997 № 828, приказ ФМС России от 30.11.2012 № 391);
  • удостоверение беженца (п. 7 ст. 4 закона РФ «О беженцах» от 19.02.1993 № 4528-I);
  • служебное удостоверение работника прокуратуры (ст. 41.1 закона РФ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 № 2202-1) и др.

Итак, законодательство не устанавливает обязанности потребителя предъявлять паспорт при возврате товара. Вместе с тем для оформления бухгалтерской и налоговой документации в соответствии с требованиями закона продавцу необходимы определенные персональные данные покупателя, на имя которого делается возврат. Все эти сведения содержатся в удостоверяющем личность документе.

Кроме того, к предъявляемым в контролирующий орган документам надлежит приложить письменное подтверждение факта выдачи денежных средств покупателю за возвращенный товар — заявление и копию доверенности (при наличии).

Таким образом, с учетом норм законодательства и существующей судебной практики требование продавца о предъявлении паспорта с точки зрения закона представляется допустимым.

В магазине требуют паспорт при возврате товара: нужен ли он? Что важно знать, чтобы не потерять деньги?

Следует помнить! Безобидный шоппинг может завести Вас в дебри гражданско-правовых взаимоотношений. Ведь «продавец» — это не только миловидная девушка, которая терпеливо удовлетворяет ваши покупательские требования и пожелания, но и «фирма» (ИП, ООО), на которую распространяются многочисленные нормативные документы бюрократических и фискальных «министерств и ведомств».

Бывают случаи, когда Вы решаете возвратить вещь, купленную в магазине обратно. При этом может возникнуть конфликт интересов Продавца и Покупателя. Продавец заинтересован реализовать товар и получить вознаграждение, а не тратить свое время на лишние действия. Но, как известно, Покупатель всегда прав и к тому же защищен действующим законодательством.

Законное требование Покупателя, после возврата покупки – вернуть свои «кровные» описаны в ст.18, 25 ФЗ «О защите прав потребителей». Продавец, кроме данного документа, должен руководствоваться: правилами торговли, методическими рекомендациями МинТорга, указаниями ЦБ РФ, инструкциями Министерства финансов по использованию кассовых аппаратов и т.д.

Как показывает практика, он, зачастую, использует свое право требовать у Покупателя документы, удостоверяющие личность его в процессе проведения процедуры возврата ранее приобретенного товара. Что делать, когда получая деньги при возврате товара, Продавец требует предъявить паспорт или даже предоставить его копии?

  1. Обязан ли покупатель его предъявлять?
  2. Сдача покупки обратно или обмен день в день
  3. Можно использовать только этот документ?
  4. Насколько законна просьба, и когда на это имеют право?
  5. Документы, оформляемые продавцом в магазине
  6. После закрытия кассовой смены
  7. До закрытия кассовой смены
  8. Что можно сделать, если он нужен, но отсутствует?

Обязан ли покупатель его предъявлять?

  1. Возврат товара в день покупки и до закрытия кассовой смены.
  2. Возврат товара после закрытия кассовой смены.

Сдача покупки обратно или обмен день в день

Поведение исполнителя диктуется его должностной инструкцией и решать вопрос возврата товара нужно с лицом, имеющим соответственные полномочия. В маленьких бутиках персонал совмещает функции продавца-консультанта и кассира-операциониста. И вопрос возврата покупки и получения наличных из кассы может быть, в первом случае, урегулирован простым оформление корректировки кассовой операции без предъявления паспорта.

Можно использовать только этот документ?

Документы, удостоверяющие личность, кроме паспорта установлены в постановлении Правительства РФ от 08.07.1997 № 828. Ведь на практике, день возврата покупки и день выдачи денег не совпадают. Обычно между ними проходит два-три дня и в магазине может поменяться персонал. У новой смены возникает естественный вопрос: «А Вы кто?» и для подтверждения вашей личности обязателен какой-либо документ, удостоверяющий личность.

Насколько законна просьба, и когда на это имеют право?

Итак, имеет ли Продавец право требовать предъявить паспорт? Да, но только в момент получения наличных за уже возвращенный товар.

При проведении всех необходимых операций, ещё до закрытия кассовой смены, процедура упрощается — расходный кассовый ордер не нужен. Но, в этом случае кассир может потребовать предъявления документа, удостоверяющего личность «Получателя» средств согласно Указанию Банка РФ от 11.03.2014 № 3210-У.

Документы, оформляемые продавцом в магазине

В любом случае процедура возврата товара требует документального оформления. Но есть одно принципиальное различие вариантов этой процедуры. Оно заключается в соблюдении срока её проведения между совершением покупки и моментом ее возврата.

Один вариант — товар возвращается после закрытия кассовой смены. Другой вариант — вы успели обратиться в магазин с требование возврата до окончания кассовой смены.

  • При первом варианте возврат денег происходит из центральной кассы Продавца и требует соответствующего документального оформления.
  • Во втором случае процедура осуществляется на операционной кассе, в которую Вами была внесена оплата за товар и пробит кассовый чек.

После закрытия кассовой смены

Вы обращаетесь в адрес администрации магазина и при этом возникает необходимость оформления следующих документов:

  • Заявление покупателя о возврате.
  • Накладная или акт приемки – передачи в 2-х экземплярах (статья 10 «Методических рекомендаций по учету…», утвержденными письмом Роскомторга от 10.07.1996 № 1-794/32-5).
  • Расходный кассовый ордер.
Читать еще:  Кто осуществляет земельный надзор

До закрытия кассовой смены

В случае, когда Вы вернули товар в день совершения покупки до закрытия кассовой смены, Продавец обязан:

  1. Составить акт по форме КМ-3, утвержденной постановлением Госкомстата РФ от 25.12.1998 № 132.
  2. Внести в кассовый журнал (форма КМ-4) соответствующую запись о возврате денежных сумм (п. 4.2 Типовых правил эксплуатации ККМ…, утвержденных Письмом Минфина России от 30.08.1993 № 104).
  3. Выдать наличные из кассы.

Что можно сделать, если он нужен, но отсутствует?

  • Во-первых, не унывать – выход всегда есть!
  • Во-вторых, не пытайтесь играть роль жертвы. Если Продавец поймет Вашу слабость — это может усугубить положение. Ведь, в некоторых случаях на кону могут стоять крупные суммы и едва ли найдется Продавец, который легко расстаётся со своей выручкой.

Но, не нужно испытывать иллюзий! Единственный реальный шанс решить проблему возврата неудачной покупки, без предъявления паспорта – обратиться в день совершения покупки, желательно к тому же Продавцу, с которым Вы уже имели дело, с просьбой взять товар обратно. И, в зависимости от ситуации: либо обменять его на другой товар того же самого наименования и равный по цене, либо получить ранее уплаченную сумму.

Следует помнить, если Вы решили сделать возврат товара надлежащего качества, у Вас в распоряжении, по закону, только 14 дней с момента совершения покупки, согласно ст.25 ЗоЗПП.

И если у Вас нет возможности предъявить свой паспорт и решить проблему самостоятельно, то Вам придётся обратиться к кому-то за помощью. Выберите кого-то из своих надежных друзей или родных, имеющих паспорт (или иной документ) и готовых прийти Вам на помощь. Важно, чтобы он (она) участвовал в процедуре возврата от написания Заявления до получения наличных из кассы (возможно от своего имени или Вашей по доверенности).

Законодательство не устанавливает обязанности потребителя предъявлять паспорт при возврате товара. Вместе с тем, для соблюдения всех формальных процедур, при оформлении документов и выдаче наличных их кассы Продавца, будет нужен документ, удостоверяющий личность Покупателя. Таким образом, с учетом существующих правовых норм и сегодняшней судебной практики, требование продавца о предъявлении паспорта является вполне законным.

Однако, в момент покупки, за исключением отдельных видов товаров, Продавец не требует у нас предъявить паспорт и не идентифицирует личность каждого покупателя. Таким образом, ничто нам не мешает, в случае необходимости возврата товара обратно в магазин, передать право возврата товара и требование получении его стоимости надежному другу, у которого паспорт есть!

Нужен ли паспорт при возврате товара?

Нужен ли паспорт при возврате товара подробно рассмотрим, основываясь на законодательной базе Российской Федерации. Именно поэтому, прежде чем начать рассуждения о правомерности действий продавцов при просьбе предоставить удостоверение личности при вынужденном возврате товара, заострим внимание на основных положениях, касающихся возврата товара как операции.

Права российских потребителей

  • возмещения затрат на приобретение в полном объеме (кроме транспортных расходов);
  • возврата части денег (снижения стоимости с поправкой на то, что изделие бракованное);
  • обмена изделия с ненадлежащими свойствами на аналогичное, но исправное

Важным условием, позволяющим применить нормы права в отношении возврата покупки, является наличие чека и товара, на котором сохранены защитные пломбы. Обмен некачественного приобретения на изделие надлежащего качества, точно как и возврат денежных средств, возможно осуществить только в том случае, когда изделие возвращается в полной комплектации.

Следует знать о том, что товары, приобретенные по акции (если продавцом не было заявлено о том, что они имеют дефекты или о том, что технические характеристики отличаются от нормативных), также могут быть возвращены в магазин в установленные законом сроки (то есть в течение четырнадцати календарных дней с момента приобретения).

В какой ситуации нужен паспорт при возврате товара?

В какой ситуации нужен паспорт при возврате товара? Единственно верным и законным считается требование продавца только в одном случае: документ следует предъявлять исключительно тогда, когда желанием покупателя является возврат ранее уплаченной им суммы денег.

Это связано с тем, что все финансовые операции сторнирования сумм или выдачи подотчет наличными, на территории Российской Федерации производятся на основании требований, изложенных в нормативных документах. Это подразумевает заполнение форм строгой отчетности – акта о возврате денежных средств и кассовой книги (журнала кассира-операциониста), а также информированного согласия на предоставление персональных данных.

В эти бланки требуется внести личные сведения, по которым в случае необходимости можно будет идентифицировать получателя:

  • фамилию, имя и отчество;
  • серийный номер и дату выдачи;
  • прописку (регистрацию).

Также затребовать паспорт может кассир, который будет выдавать деньги. Это нужно ему для сверки информации в заполненных бланках и установления личности получателя.

При условии возврата приобретенного товара в день оформления покупки, беспретензионного обмена товара на аналогичный без возврата средств, и при возникновении ситуации, когда деньги следует вернуть на банковский счет, продавцы и управляющие магазинов не вправе просить предоставить паспорт. Хотя в целях безопасности должностные лица продолжают это делать, как и в случае возмещения стоимости товара.

Альтернативные документы

Альтернативные документы, которые действительны наравне с паспортом и которыми законно можно воспользоваться вместо него при возврате товара и получении обратно суммы, затраченной на его приобретение, являются все те, что имеют серийный номер и могут быть проверены по базам бланков строгой отчетности. Важным условием является наличие фотографии владельца.

Основные документы, которые примут к рассмотрению в качестве альтернативы основному, является:

Другие бумаги (например, ученический или студенческий, пропуск на предприятие, водительское удостоверение, выданное на территории РФ или пенсионное удостоверение) к рассмотрению не принимаются, так как в законе они не указаны.

В заключение информационной статьи о том, нужен ли паспорт при возврате товара, следует сказать, что при возникновении спорной ситуации потребитель вправе затребовать нормативный акт, в котором должна быть четко прописана не только законность требований продавца, но и обязанности покупателей. Если в официальном документе не будет написано о том, что действия должностного лица правомерны, то пострадавшая сторона на законных основаниях может отказаться предоставить удостоверение личности.

Паспорт при продаже алкоголя

Дело по продаже алкоголя несовершеннолетнему, суд переносят два раза из за отсутствия копии паспорта несовершеннолетнего, при продаже и составлении протокола паспорт я тоже не видела растерял лас,

При покупке алкоголя у меня потребовали предъявить паспорт (мне 25 лет).

Я предъявил ксерокопию паспорта (нотариально заверенная).

На что — мне отказали в продаже.

Скажите, пожалуйста, какие документы считаются подтверждением 18-летнего возраста при продаже алкоголя. В частности, является ли таковым фотография паспорта в гаджете или нужен только бумажный носитель информации и можно ли продавать алкоголь по водительским правам?

При продаже алкоголя нужен ли паспорт продавца при заполнении акта? Такая ситуация: При проверке сотрудники ОЗПП заполнили акт, фамилию кассира списали с чека (никакие данные с паспорта не списывали) и роспись никакую не брали. и свои паспорт тоже не предъявили.

Правда, что при продаже алкоголя обязаны спрашивать паспорт даже у пожилых людей, которым очевидно больше 18?

Имеет ли право продавец отказать в продаже алкоголя при предъявлении паспорта? Ссылаясь на сомнение.

Имеет ли право продавец взять в руки паспорт покупателя при продаже алкоголя, например если не видно даты рождения?

При продаже алкоголя в барах/кафе нескольким людям должны запрашивать 1 паспорт 1 человека или всех за столом.

При продаже сигарет и алкоголя, должен ли продавец каждый раз проверять паспорт у молодёжи? Присутствовала при продаже выпускникам с лентами (25 мая). продавец утверждает, что они постоянные покупатели, он их помнит, поэтому паспорт не спросил. Такое вообще допустимо?

В магазине потребовали паспорт при продаже алкоголя. Когда показал, мне все равно ответили отказом, ссылаясь на то, что не похож на фотографию в паспорте (мне 26 лет, может за 6 лет слегка изменился, но все равно бред какой-то). Скажите что делать в подобных случаях?

Мне 40, кассир торгового зала требует оригинал паспорта при продаже алкоголя-ей фото паспорта в телефоне недостаточно (одна и та же кассир 3 раза за последние 5 мес.)

Мне 24 года, пришла в магазин за алкогольной продукцией. Кассир потребовал предъявить паспорт, я его предъявила. После чего она мне выдает:»это не вы, вы не похожа на фото которое в паспорте, паспорт не ваш, и вам я ни чего не продам». Что делать в такой ситуации? Паспорт действительно мой. Других документов которые можно предъявлять при продаже алкоголя у меня нет.

Я дала ксерокс в паспорта который не действителен при составлении протокола о штрафе за не правильную продажу алкоголя. Что мне грозит.

В магазин пришла девушка, купила пиво. Кассир не спросила паспорт и продала девушке алкоголь. Через минуту заходят представители общественной организации и говорят, что наш кассир продал алкоголь несовершеннолетней девушке. Паспорт, чек были представлены. Спросили был ли проведён инструктаж по продаже алкоголя-мы предоставили журнал, где была подпись кассира о прослушивании инструктажа. Так же представители организации предоставили свои документы (копии) и доверенность от родителей несовершеннолетнего на согласие участия в проверках (копии). Через 10 минут приехала девушка-сотрудник ПДН, показала удостоверение. Кассир при себе не имел документов, его забрали в отделение для составления протокола. Протокол был составлен в 1 экземпляре, который сотрудники ПДН оставили у себя.

1) имеют ли право общественные организации проводить закупку без сотрудников полиции?

2) при подтверждении факта продажи алкоголя кто должен приезжать-ПДН или сотрудники полиции (районный участковый)?

3) протокол должен составляться в двух экземплярах?

4) протокол составляется на месте, или в отделении полиции? И общий вопрос: правомерны ли действия общественного движения и сотрудников ПДН?

Нужен ли паспорт при возврате товара и есть ли смысл его предоставлять?

Нужен ли паспорт при возврате товара и в каких случаях? Ответ на эти вопросы не может быть дан однозначно и зависит от того, по прошествии какого срока покупатель обращается к продавцу с заявлением о возврате, а также от того, как приобретался продукт — наличными, либо по карте. Исчерпывающий ответ на вопрос о том, требуется ли паспорт при возврате товара, читатель узнает, продолжив прочтение статьи.

Как осуществляется возврат приобретенного?

Порядок возврата приобретенного товара (для целей, не связанных с предпринимательством) физическим лицом урегулирован ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Возврат товара предполагает обязательное возвращение денежной суммы, переданной покупателем продавцу, в полном объеме.

Возврат возможен, когда:

  • товар имеет недостатки (ст. 18 ФЗ № 2300-1). В частности, он может быть сломан, не отвечать предъявляемым к нему требованиям, что не позволяет использовать его по назначению, т.е. иметь конструктивные недостатки;
  • товар хорошего качества, но не подошел по цвету, фасону, и т.д. В этом случае покупатель в течение 14 дней также может вернуть приобретенную вещь, но не всегда, а лишь тогда, когда в магазине нет аналогичных вещей на обмен (ст. 25 ФЗ № 2300-1).

Ст. 25 ФЗ № 2300-1 уточняет, что по договоренности с продавцом, даже при наличии аналогичного товара на складе, на который можно обменять не подошедшую вещь, продавец и покупатель могут договориться о том, что будет осуществлен возврат денежной суммы. Это значит, что при желании вернуть товар, лучше подойти к делу серьезно, и попытаться договориться, решив вопрос миром.

Таким образом, покупатель по общему правилу имеет право получить деньги назад, но требуется ли при обращении к продавцу предъявлять паспорт? Об этом читайте далее.

Требуется ли закон паспорт при возврате товара?

Каждый потребитель может столкнуться с проблемой, когда при возврате товара требуют паспорт. ФЗ № 2300-1 не содержит положений относительно того, что покупатель должен показать паспорт, возвращая товар. Более того, нет указания на необходимости предъявлять даже кассовый чек, хотя показать его все же рекомендуется, чтобы избежать ненужных вопросов от продавца.

В то же время, ФЗ № 2300-1 — не единственный закон, который регулирует порядок возвращения товара, существуют также акты, которые определяют порядок возврата средств за товар, их перечисления на счет покупателя.

Один из таких актов — указание Банка России «О порядке…» от 11.03.2014 № 3210-У. Кроме того, могут применятся требования Постановления Госкомстата РФ от 18.08.1988 № 88.

Читать еще:  Типовые инструкции для работников здравоохранения

Проанализировав перечисленные законодательные документы, можно сделать вывод о том, что в некоторых случаях паспорт все-таки может понадобиться покупателю.

Можно ли вернуть товар без паспорта, если покупатель приобрел его по карте?

Возвратить товар без паспорта можно в случае, когда он был оплачен с помощью карты. Объясним, почему.

Есть вопрос? Ответим по телефону! Звонок бесплатный!

Возврат также осуществляется в безналичной форме, путем перечисления денег на карту покупателя. Когда обращение с заявлением о возврате средств подано в день, в который была осуществлена покупка, данная транзакция отменяется. Если покупатель обращается к продавцу в последующие приобретению товара дни, вопрос разрешается с учетом Правил, утвержденных Минфином РФ 30.08.1993 № 104. Согласно данным Правилам, составляется акт о возврате суммы средств, а также делается отметка в журнале кассира-операциониста.

При составлении этих документов (формы по ОКУД 0330103 и 0310304) не требуется указания на личные данные покупателя, в том числе и данные его паспорта. Соответственно, ввиду отсутствия законодательных требований о предъявлении паспорта покупателем, требовать его продавец права не имеет.

Таким образом, когда товар приобретен по банковской карте, продавец не имеет права требовать у покупателя паспорт ни в день покупки вещи, ни в последующие дни, а возврат средств осуществляется на карту покупателя.

Требуется ли паспорт, когда покупатель приобрел вещь за наличный расчет и обратился к продавцу в день покупки?

Паспорт при возврате товара у потребителя могут потребовать лишь в том случае, если такое право предусмотрено на законодательном уровне. Если покупатель купил вещь за наличные и хочет в тот же день получить деньги назад, то он может сделать это, не предъявляя паспорт. Это связано с тем, что ни одного закона, который бы обязывал предъявить документ, удостоверяющий личность, в рассматриваемой ситуации, не существует.

Почему при возврате товара требуют паспорт, когда товар куплен за наличные, и покупатель обратился к продавцу не в день приобретения?

Когда потребитель приходит к продавцу не в день покупки товара, и производится возврат наличных денег, составляется расходный кассовый ордер, согласно форме по ОКУД 0310002. Именно на основании этого документа выплачиваются деньги за возвращаемый товар, в силу п. 6.1 Указания № 3210-У.

В данный документ продавцу вещи необходимо вписать также данные о паспорте покупателя, т.е. получателе денежных средств. В связи с этим, эти данные продавец предварительно получает у покупателя, сверяя их с документом, удостоверяющим личность.

Таким образом, в рассматриваемой ситуации продавец вполне законно может запросить у покупателя паспорт, мотивируя это необходимостью заполнения расходноо кассового ордера. В то же время, паспорт — не единственный документ, который удостоверяет личность покупателя, соответственно он может предъявить и один из следующих документов:

  • удостоверение военнослужащего;
  • военный билет;
  • временное удостоверение личности, выданное на период обмена паспорта;
  • заграничный паспорт;
  • свидетельство беженца в случае, если покупатель является таковым;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство для иностранных граждан, не оформивших гражданство, но постоянно или временно проживающих в РФ.

Что делать, когда незаконно требуют паспорт?

Если паспорт требуют, когда обязанность по его предъявлению не предусмотрена законом, и ввиду его непредоставления невозможно получить деньги назад, можно поступить несколькими способами:

  1. Предъявить другой документ, который удостоверяет личность (например, когда паспорт по каким-то причинам отсутствует у покупателя).
  2. Потребовать указать на закон, на основании которого действует продавец, требуя паспорт. Это может поставить продавца в тупик, и он перестанет выдвигать такие требования.
  3. Обратиться в Роспотребнадзор, или сообщить продавцу о намерении такого обращения. Это долгая процедура, которая займет от 30 дней, соответственно данный способ подойдет не всем.
  4. Обратиться в суд. Это еще более длительная процедура, соответственно лучше пытаться избежать ситуации, когда потребуется вмешательство государственного органа.

В конце концов, если паспорт есть, несмотря на незаконность требований о его предъявлении, можно показать его, если не хочется тратить лишние нервы и время.

Таким образом, паспорт от покупателя вещи, который возвращает ее, могут потребовать только в том случае, если он приобрел ее за наличный расчет, и пришел вернуть товар не в день его приобретения. В иных случаях ни один закон не содержит обязанности покупателя предъявить свой паспорт продавцу.

Обязан ли покупатель предъявлять паспорт

Часто задаваемые вопросы

1. На мое имя оформлен заказ. Выкупать билеты должен именно я? Нужно ли предъявлять паспорт при выкупе билетов?

Билеты за наличный расчет в кассе самовыкупа может выкупить любой человек, назвав номер заказа. Паспорт предъявлять не нужно.

2. Я оплатил/а билеты по безналичному расчету. Выбрал/а способ получения «Самовыкуп». В какие сроки и где мне получить оплаченные билеты?

Оплаченные билеты можно получить в любой день вплоть до даты начала мероприятия, в день мероприятия в том числе.

Оплаченные билеты можно получить в любой из касс КАССИР.РУ в городе Москва.

Кассиру необходимо назвать номер заказа, предъявить паспорт владельца банковской карты, которой производилась оплата заказа, и назвать 4 последние цифры самой карты (по требованию кассира).

Адреса касс с обозначением (касса kassir.ru) здесь

3. Я оплатил/а билеты по безналичному расчету. Мой знакомый/родственник может получить оплаченные билеты вместо меня?

Оплаченные по безналичному расчету билеты может получить другой человек, предъявив на кассе доверенность от лица, которое производило оплату (владельца банковской карты или банковской квитанции).
Образец доверенности находится здесь. Также, при получении билетов необходимо предъявить копию паспорта доверителя и доверенного лица, оригинал или копию оплаченной квитанции, в случае оплаты по квитанции через Сбербанк РФ.

4. Являются ли билеты именными?

Нет, билеты на Бланках не именные. Проход на мероприятия осуществляет по штрих-коду или QR коду, которые есть на каждом билете.

5. Купил Электронные билеты на мероприятие, на всех билетах мое имя. Смогут ли пойти мои родственники/друзья по этим билетам? Не возникнет ли проблем при входе?

Электронный билет не является именным, важен штрих-код или QR код для прохода на мероприятие. По электронному билету пойти может любой человек.
Главное, не выкладывать фото/скан билета в социальные сети и не пересылать третьим лицам, во избежание мошеннических действий.

6. Можно ли заказать доставку билетов?

Нет, услуги доставки в компании КАССИР.РУ нет. Можно приобрести билеты в кассе или онлайн на сайте https://msk.kassir.ru/

7. Что такое Сервисный сбор и за что он взимается?

Сервисный сбор — денежные средства, взимаемые с Покупателя, при реализации ему Билета (Бланк строгой отчетности, Электронного билета) за оказываемые Агентом услуги по бронированию, доступу в Систему (в случае приобретения Электронного Билета), оформлению, формированию (печати) и реализации Билетов (Бланк строгой отчетности, Электронных билетов), а также по информационной поддержке Покупателя, посредством Сайта, а равно по иным каналам связи в связи с бронированием, оформлением, формированием (печатью) и реализацией Билетов, отменой, заменой и (или) переносом Мероприятий, а равно по иным вопросам;

8. Есть ли в компании КАССИР.РУ кассы, где можно выкупить билеты без сервисного сбора?

Да, если вы покупаете билеты на мероприятия, которые проходят в КЗ Крокус Сити Холл или КЗ Вегас Сити Холл, можно приобрести билеты в кассах без сервисного сбора.

9. Почему срок брони такое короткое время (30-40 минут)? Хочу забронировать определенные места, не успеваю доехать до ближайшей кассы. Как быть?

Срок брони устанавливает организатор мероприятия, либо площадка проведения. Таким образом сокращая процент не выкупа забронированных билетов.

Вы можете приобрести Электронный билет, оплатив картой через Интернет. В этом случае после оплаты билет Вам придет на адрес e-mail, который Вы укажете при оформлении заказа. Если хотите получить билет на Бланке, то можно либо подъехать в кассу и на месте купить билет.

10. При покупке билетов ошибочно выбрал/а не ту дату мероприятия. Можете обменять мне билеты на другую дату?

Обмен билетов мы не производим, это технически невозможно.
Вы можете приобрести нужные Вам билеты, а за уже купленные мы вернем Вам деньги на карту, которой производилась оплата.
Необходимо прислать на адрес vozvrat.msk@kassir.ru скан или фото заполненного и подписанного заявления на возврат денежных средств за уже купленные билеты. Шаблон можно скачать на сайте в рубрике «Возврат билетов» https://msk.kassir.ru/pages/refund. Там же ознакомиться с правилами возврата билетов.

11. Купил/а билеты, но по некоторым причинам не могу посетить мероприятие. Могу вернуть билеты и получить денежные средства обратно?

С правилами и порядком возврата денежных средств можно ознакомиться на сайте в разделе «Возврат билетов» https://msk.kassir.ru/pages/refund

12. Купил/а Электронный билет. Хочу поменять на билет на Бланке. Каким образом и где я могу совершить обмен?

Услуга временно не предоставляется!

13. Купил билеты в рассрочку. Куда и как вносить платежи?

По вопросам, связанным с условиями погашения рассрочки, необходимо обратиться в систему кредитования KVIKU, которая предоставляет эту услугу клиентам КАССИР.РУ. Контакты — на сайте https://kviku.ru/

14. При покупке билетов online допустил/а ошибку в написании своего электронного адреса, в связи с этим не получил/а билеты. Как исправить адрес почты и получить билеты?

Для того, чтобы мы выслали вам повторно билеты, необходимо прислать единым письмом на адрес info.msk@kassir.ru и

— 4 последние цифры самой карты

— правильный e-mail, на который нужно выслать билеты

15. Не хочу получать вашу рассылку. Как отписаться?

Вы можете самостоятельно отписаться от рассылки двумя способами: кликнув на ссылку «отписаться» в теле письма рассылки или же в личном кабинете у нас на сайте, убрав галочку в графе «Получать еженедельную информацию об актуальных культурно-массовых мероприятиях».

16. Как вернуть билеты за отмененное мероприятие?

— Если билеты на фирменных бланках (БСО):

Зрителям, купившим билеты на бланках билетных организаций или площадки в кассах города, деньги будут возвращены в течение 180 дней со дня обращения, но не ранее даты снятия режима повышенной готовности на основании Постановления Правительства РФ от 03.04.2020 г. №422 (в ред. от 06.06.2020 г. №830, в ред. от 10.08.2020 г. №1203)

— Если билеты Электронные, купленные онлайн (ЭБ):

Зрителям, купившим Электронные билеты, деньги будут возвращены в течение 180 дней со дня обращения на основании Постановления Правительства РФ от 03.04.2020 г. №422 (в ред. от 06.06.2020 г. №830, в ред. от 10.08.2020 г. №1203)

17. Как вернуть билеты за перенесенное мероприятие? Не могу посетить мероприятие в новую дату/на другой площадке.

— Новая дата известна:

Согласно ПП РФ № 830 от 06 июня 2020 года все билеты (в т.ч. электронные билеты) будут действительны к посещению мероприятия в новую дату, если не указано иное.

В соответствии с п.3 ПП РФ № 830 от 06.06.2020 для посещения мероприятия покупателю не требуется совершать каких-либо действий, связанных с обменом на билеты с актуальной датой/площадкой проведения мероприятия или ваучеры, если не указано иное.

Согласно ПП РФ № 830 от 06.06.2020 года на перенесенное мероприятие возврат денежных средств за купленные билеты не предусмотрен.

— Новая дата неизвестна:

Согласно ПП РФ № 830 от 06 июня 2020 года все билеты (в т.ч. электронные билеты) будут действительны к посещению мероприятия в новую дату. В случае, если организатор мероприятия не позднее 6 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности не определил дату и время проведения перенесенного зрелищного мероприятия и не разместил информацию об этом на своем официальном сайте в информационнотелекоммуникационной сети «Интернет», такое мероприятие считается отмененным и организатор обязан осуществить возврат покупателю полной стоимости билета.

Порядок возврата на сайте в разделе Возврат билетов https://msk.kassir.ru/pages/vozvrat

18. Почему меня не проинформировали об отмене/переносе мероприятия?

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector