Ressib-nsk.ru

Ресиб НСК
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Обязан ли покупатель проверять товар при получении

Статья 474. Проверка качества товара. 1. Проверка качества товара может быть предусмотрена законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или договором купли-продажи.

Порядок проверки качества товара устанавливается законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или договором. В случаях, когда порядок проверки установлен законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов, порядок проверки качества товаров, определяемый договором, должен соответствовать этим требованиям.
2. Если порядок проверки качества товара не установлен в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи, то проверка качества товара производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи.
3. Если законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца проверить качество товара, передаваемого покупателю (испытание, анализ, осмотр и т.п.), продавец должен предоставить покупателю доказательства осуществления проверки качества товара.
4. Порядок, а также иные условия проверки качества товара, производимой как продавцом, так и покупателем, должны быть одними и теми же.
Комментарий к статье 474
1. Пункт 1 комментируемой статьи устанавливает общее правило, в соответствии с которым продавец и покупатель обязаны проверять качество товара только в случае, когда такая обязанность предусмотрена законом, иными правовыми актами, государственными стандартами или договором. Так, п. 2 ст. 513 ГК предусматривает обязанность покупателя (получателя) проверить качество поставленных товаров, а Правила продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 N 55 (см. коммент. к ст. 492), — обязанность продавца осуществить проверку качества товара до выставления его в торговом зале. В остальных случаях проверка может не проводиться. Однако отсутствие обязанности проверить качество товара не является основанием освобождения продавца от ответственности за его ненадлежащее качество, а покупатель не может ссылаться на это обстоятельство в обоснование просрочки извещения продавца о выявленных в товаре недостатках (см. коммент. к ст. 483).
Проверка качества товара и ее методы могут быть установлены обязательными или рекомендательными требованиями государственных стандартов (об этих требованиях и их правовых отличиях см. коммент. к ст. 469).
В п. 14 Постановления Пленума ВАС РФ N 18 подчеркнуто, что в случае, когда порядок проверки качества товаров предусмотрен обязательными требованиями государственных стандартов, проверка качества товаров, осуществляемая покупателем, должна соответствовать таким требованиям.
2. Порядок проверки качества определяет сроки, в течение которых покупатель должен проверить качество товара после его принятия и известить продавца об обнаруженных недостатках, порядок и сроки составления акта о них, требования к его оформлению, методы проверки и т.п. Он может устанавливаться законом, иными правовыми актами или договором. Договором порядок проверки предусматривается, если положения закона или иных правовых актов о нем являются диспозитивными, либо вообще отсутствуют, либо порядок определен рекомендательными требованиями ГОСТов. В договоре этот порядок определяется путем указания нормативных документов по стандартизации, установивших его, либо путем включения в договор соответствующих условий. Однако в случае определения порядка проверки императивными нормами закона или иных правовых актов либо обязательными требованиями ГОСТов условия договора должны им соответствовать.
3. Пункт 2 ст. 474 предусматривает порядок проверки качества товара в тех случаях, когда он не установлен законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или договором. На необходимость применения обычаев делового оборота или иных обычно применяемых условий проверки товара в случае, если порядок проверки качества товара не установлен законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или договором, обращает внимание и судебная практика (см., например, Постановление ФАС Северо-Западного округа от 03.05.2000 в кн.: Долженко А.Н., Резников В.Б., Хохлова Н.Н. Судебная практика по гражданским делам. М.: «Проспект», 2001. С. 476).
4. При обнаружении несоответствия качества товара требованиям, предусмотренным ст. 469 ГК, покупатель обязан известить об этом продавца (см. коммент. к ст. 483).
Сроки, в течение которых покупатель обязан осуществить проверку качества товара после его получения и известить продавца об обнаруженных недостатках, могут быть предусмотрены законом, иными правовыми актами или договором. Если такие сроки в указанном порядке не определены, покупатель должен в разумный срок осуществить проверку и известить продавца об обнаруженных недостатках, но не позднее сроков, установленных ст. 477 (см. коммент. к ней).
5. Из п. 3 ст. 474 вытекает, что в тех случаях, когда продавец обязан проверить качество товара, он должен представить покупателю документы, подтверждающие осуществление им такой проверки (акт проверки, сертификат качества или иной документ).
По ряду товаров, приобретаемых в предпринимательских целях, для покупателя имеет значение не только факт проверки их качества продавцом, но и ее результаты. В таких случаях продавец обязан передать покупателю документы о результатах проверки (данные лабораторных анализов, испытаний и т.п.). Порядок передачи документов определен ст. 456 (см. коммент. к ней).
6. Для идентификации результатов проверки качества продавцом и покупателем и предупреждения споров об оценке качества п. 4 комментируемой статьи установлено, что ее порядок и иные условия должны быть одинаковыми для продавца и покупателя. Если нормативными документами по стандартизации допускается несколько вариантов методов проверки качества одного и того же товара, стороны в договоре должны четко определить, каким из них они будут руководствоваться. При отсутствии в договоре такого условия применяется правило ст. 320 ГК об исполнении альтернативного обязательства — продавец выбирает вариант проверки. Поэтому на основании п. 4 в этом случае покупатель должен проверять качество товара способом, выбранным продавцом.

Кто доставит бракованный товар для проверки, решил ВС

5 сентября 2019-го белгородский адвокат Сергей Гобанов заказал в интернет-магазине ООО «Глобал» надувную лодку Stormline стоимостью почти 87 000 руб. Через четыре дня ее доставили транспортной компанией. Гобанов полностью оплатил покупку: часть внес в день заказа, остальное перечислил при получении. Практически сразу он поехал на рыбалку. Но надувная лодка оказалась с дефектами: она спускала, дно было неровным, в лодку заливалась вода.

15 сентября по электронной почте Гобанов направил магазину претензию и потребовал возврата денег. Продавец ответил, что Гобанов сам должен организовать доставку лодки экспертам. Они ее проверят и скажут, можно вернуть деньги или нет. Но в письме общество не указало свой адрес. Реквизитов не было и в договоре купли-продажи.

Гобанов решил обратиться к независимым экспертам. В своем заключении они подтвердили производственный дефект конструкции (после накачки выгибается, а на полу материал расклеился в некоторых местах). Тогда клиент обратился в суд.

Вернуть деньги за лодку

Истец предоставил Старооскольскому городскому суду Белгородской области результаты экспертизы и нотариально заверенную переписку с продавцом по электронной почте. Потребитель просил взыскать не только стоимость лодки (87 000 руб.), но и неустойку (77 000 руб.), штраф, расходы по оплате услуг эксперта (6 000 руб.) и нотариальные расходы (31 000 руб.).

Как объяснил Гобанов, он не смог вернуть лодку, потому что у него не было адреса продавца (дело № 2-181/2020). Связаться с «Глобалом» не смогла и первая инстанция. Повестку отправили по адресу, который указан в ЕГРЮЛ, но письмо вернулось по истечении сроков хранения. Поэтому дело рассмотрели без ответчика.

Как заключил суд, истец предоставил достаточно доказательств того, что «Глобал» нарушал свои обязательства. Первая инстанция сослалась на ст. 18 закона о защите прав потребителей («Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»). Норма обязывает продавца отвечать за недостатки в гарантийном товаре, если не докажет, что они возникли после передачи покупателю. Суд указал, что таких доказательств «Глобал» не привел. Более того, магазин не организовал проверку качества. Поэтому первая инстанция иск удовлетворила полностью, взыскав в пользу Гобанова стоимость товара, неустойку, штраф, расходы на экспертизу и на услуги нотариуса – всего почти 284 000 руб.

Без неустойки и штрафа

Ответчик подал апелляцию. Он объяснил, что по вине арендодателя пришлось съехать из офиса (место регистрации), поэтому он и не узнал о времени и дате заседания. Но апелляция решила, что его надлежаще уведомили, поскольку повестку отправляли по юридическому адресу. В то же время суд обратил внимание, что сам покупатель не предоставил товар на проверку качества, хотя согласно ст. 4 закона о защите прав потребителей («Качество товара (работы, услуги)»), он был обязан это сделать. Иными словами, клиент злоупотребил правом. В результате «Глобал» не смог проверить, был ли у лодки на самом деле производственный дефект, и добровольно вернуть деньги за бракованную лодку. Поэтому суд отказался взыскать с продавца неустойку со штрафом, а указал вернуть только стоимость лодки – 87 000 руб. Такого же мнения оказалась и кассация. Тогда истец пожаловался в Верховный суд.

ВС: забрать товар должен продавец

Судьи гражданской коллегии ВС рассмотрели дело № 57-КГ20-16-К1 23 марта, председательствовал в процессе Сергей Асташов. На заседание пришел только Гобанов. Будучи адвокатом, он сам представлял свои интересы.

Клиент напомнил, что не знал адрес «Глобала». Его возмутило то, что по логике апелляции и кассации он должен был сам разыскивать продавца. Хотя такой обязанности у него нет, Гобанов, по его словам, пытался найти адрес офиса и даже заказал выписку из ЕГРЮЛ. Но в разделе «адрес» было указано, что сведения недостоверны. Поэтому, утверждал покупатель, он не мог отправить лодку на проверку качества. Подробнее см. в репортаже «Найти продавца бракованного товара: должен ли это делать покупатель».

Оценив эти доводы, ВС направил дело на пересмотр во вторую инстанцию. В мотивировочной части ВС объяснил, что ст. 18 закона о защите прав потребителей не обязывает покупателя самостоятельно направлять некачественный товар на проверку. Поэтому апелляция и кассация ошиблись, когда решили, что истец злоупотребил правом и якобы лишил «Глобал» возможности вовремя организовать проверку качества лодки.

ВС отметил, что по общему правилу доставлять крупногабаритный товар должен продавец за свой счет.

Как обратила внимание тройка, письмо Гобанову с предложением самому направить лодку на проверку не говорит о том, что магазин исполнил свою обязанность.

Нет адреса продавца: как быть

На практике уклонение потребителя от передачи товара лишает его права на взыскание неустойки и штрафа, говорит Дмитрий Кириллов, юрист АБ S&K Вертикаль S&K Вертикаль Федеральный рейтинг. группа Семейное и наследственное право группа Управление частным капиталом группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Банкротство (включая споры) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения 18 место По выручке 25-27 место По количеству юристов 6 место По выручке на юриста (более 30 юристов) × . Ведь продавцу нужно провести проверку товара, а недобросовестные потребители (которые отказываются вернуть покупку) лишают его такой возможности. Но доставлять товар на экспертизу должен продавец, а не покупатель, подчеркнула Нурида Ибрагимова, руководитель департамента контроля качества Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Федеральный рейтинг. × . У покупателя есть на это право, а не обязанность. Поэтому он может не привозить сломанный товар, если ему это дорого или неудобно.

В этом деле сам продавец не указал, куда доставить бракованное изделие. Ольга Туренко, адвокат Бородин и Партнеры Бородин и Партнеры Федеральный рейтинг. группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Уголовное право × , считает, что это само по себе свидетельствует о недобросовестном поведении продавца. Ведь в силу ст. 9 ЗоЗПП ( «Информация об изготовителе») общество должно было довести информацию о своем адресе до покупателя.

Продавец был уведомлен о претензии по электронной почте, но не забрал товар у покупателя для проверки качества. Это тоже говорит не в пользу продавца.

Читать еще:  Как оформить документы на квартиру в собственность

Нурида Ибрагимова, руководитель департамента контроля качества Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Федеральный рейтинг. ×

Если покупатель не знает точного адреса продавца, ему остается только направлять уведомления либо на юридический адрес, либо на тот, что указан в договоре, отмечает Ибрагимова. А затем можно указать в суде, что со своей стороны клиент сделал все возможное. Эксперт отметила, что Гобанов – юрист по профессии, поэтому правильно выстроил позицию и предоставил суду доказательства предпринятых им мер (в том числе электронную переписку).

Найти продавца бракованного товара: должен ли это делать покупатель

5 сентября 2019-го белгородский адвокат Сергей Гобанов заказал через интернет у ООО «Глобал» надувную лодку Stormline стоимостью почти 87 000 руб. Через четыре дня ее доставили транспортной компанией покупателю. Товар Гобанов полностью оплатил: часть внес в день заказа, остальное перечислил при получении.

Практически сразу в лодке он обнаружил производственный дефект: она спускала, дно было неровным, а в саму лодку заливалась вода. 15 сентября по электронной почте он направил обществу претензию. Просил расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ему деньги, а сломанное изделие забрать. В ответ ему пришло письмо о том, что товар нужно предоставить продавцу для проверки качества. Причем отправку лодки Гобанову предложили организовать самому, но не указали, куда его нужно направлять. А адреса продавца в договоре не было, поэтому сделать это потребитель не смог.

Тогда покупатель обратился в ООО «СОЭКС-ОСКОЛ», чтобы провести независимую экспертизу. Согласно ее заключению, лодка имеет производственный дефект конструкции (после накачки она выгибается, а на полу материал расклеился в некоторых местах). После этого он обратился в суд.

Вернуть деньги покупателю

Дело № 2-181/2020 рассмотрел Старооскольский городской суд Белгородской области. Гобанов предоставил суду не только результаты экспертизы, но и нотариально заверенную переписку по электронной почте с обществом. А еще рассказал, что не знает точного адреса продавца, поэтому вернуть бракованное изделие никак не может. Покупатель решил, что «Глобал» не выполнил его требование о расторжении договора, поэтому суд он просил взыскать не только стоимость лодки (87 000 руб.), но и неустойку (77 000 руб.), штраф, расходы по оплате услуг эксперта (6 000 руб.) и нотариальные расходы (31 000 руб.). Ответчик на заседание не пришел, заказное письмо он не получил. Повестку ему прислали по адресу, который указан в ЕГРЮЛ, но оно вернулось по истечении сроков хранения. Первая инстанция рассмотрела дело в отсутствие ответчика.

Суд решил, что истец предоставил достаточные доказательства, подтверждающие нарушения общества «Глобал» принятых на себя обязательств. Первая инстанция указала, что согласно ст. 18 закона о защите прав потребителей («Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»), покупатель в случае, если в товаре окажутся недостатки, может в том числе потребовать вернуть ему деньги.

Норма гласит: когда товар находится на гарантии, то отвечать продавец будет, если не докажет, что дефекты возникли после передачи вещи покупателю. Таких доказательств «Глобал» не привело, указал суд. Более того, общество не организовало проверку качества. Поэтому первая инстанция иск удовлетворила полностью, взыскав в пользу Гобанова деньги за лодку, неустойку, штраф, расходы на экспертизу и на услуги нотариуса – всего почти 284 000 руб.

Без штрафа и неустойки

Ответчик попытался обжаловать это решение. В апелляционной жалобе он объяснил, что по вине арендодателя им пришлось «съехать» с адреса регистрации, поэтому он не смог узнать о времени и дате заседания. Но апелляция посчитала, что его надлежаще уведомили, так как повестки отправляли по юридическому адресу общества.

Апелляция обратила внимание на то, что сам покупатель не предоставил товар на проверку качества, хотя согласно ст. 4 закона о защите прав потребителей («Качество товара (работы, услуги)»), он был обязан это сделать. Это суд расценил как злоупотребление со стороны потребителя. В итоге «Глобал» не мог проверить, действительно ли у лодки был производственный дефект и добровольно удовлетворить требования Гобанова. То есть с продавца нельзя взыскать неустойку и штраф, решил суд.

Но в это же время апелляция решила, что производственный дефект в товаре все-таки был, и это подтвердила независимая экспертиза. Поэтому покупатель может вернуть деньги за лодку, а также получить деньги за проведение экспертизы и нотариальные расходы. В итоге апелляция отказала взыскивать неустойку и штраф с общества, в остальной части решение первой инстанции она оставила без изменений (дело № 33-2169/2020). Кассация «засилила» решение апелляции. Тогда истец пожаловался в Верховный суд (дело № 57-КГ20-16-К1).

Должен ли покупатель разыскивать продавца?

Дело рассмотрела тройка судей под председательством Сергея Асташова. На заседание в ВС, которое прошло 23 марта 2021 года, пришел только Гобанов, он сам как адвокат представлял свои интересы. «Направляя претензию, я вообще не знал, где находится продавец», – начал истец. Он рассказал, что пытался узнать адрес общества. Получил выписку из ЕГРЮЛ, но в разделе «адрес» было указано, что сведения недостоверны. По зарегистрированному адресу юрлица не было [ответчик «съехал» с этого адреса – прим. «Право.ru»].

– Следуя логике апелляционного и кассационного судов, на меня, по сути, возложили обязанность по розыску продавца. Хорошо, я его нашел. Но государственный орган подтвердил отсутствие продавца на этом месте. Вопрос: должен ли я отправлять изделие по неизвестному мне адресу? – сказал Гобанов.

В возражениях на кассационную жалобу основной довод ответчика в том, что предприниматель должен довести адрес и место нахождения только в случае обращения потребителя, заметил Гобанов. Он парировал, что ст. 9 закона о защите прав потребителей («Информация об изготовителе (исполнителе, продавце, владельце агрегатора)») прямо обязывает продавца указывать адрес и место его нахождения, «а в договоре нет вообще никакого адреса», отметил Гобанов.

Кассатор напомнил, что в апелляционной инстанции сам ответчик подтвердил, что по адресу регистрации их не было. Судебные повестки, которые направляла первая инстанция, вернулись «за истечением срока хранения». «Глобал» не удалось привлечь и для участия в независимой экспертизе: специалист направил обществу письмо, но получил уведомление, что по адресу регистрации ответчик не находится.

«Возникает вопрос: в чем же мое злоупотребление? Что я нарушил?» – обратился к коллегии истец. Вопросов у тройки к нему не возникло, судьи ненадолго удалились в совещательную комнату, а после огласили решение: акты апелляции и кассации отменить, а дело вернуть в областной суд.

Эксперты: нужно оценивать добросовестность покупателя

Закон о защите прав потребителей обязывает покупателя вернуть товар продавцу, если он отказывается от договора купли-продажи, говорит Дмитрий Кириллов, юрист АБ S&K Вертикаль S&K Вертикаль Федеральный рейтинг. группа Семейное и наследственное право группа Управление частным капиталом группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Банкротство (включая споры) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения 18 место По выручке 25-27 место По количеству юристов 6 место По выручке на юриста (более 30 юристов) × . По словам эксперта, на практике сложился подход, что уклонение потребителя от передачи изделия лишает его права на взыскание штрафных санкций (неустойки и штрафа). В большинстве случаев продавцу нужно провести проверку товара, а недобросовестные потребители (которые отказываются вернуть покупку) лишают его такой возможности. На первый взгляд, так произошло и по делу Гобанова, продолжает Ольга Туренко, адвокат Бородин и Партнеры Бородин и Партнеры Федеральный рейтинг. группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Уголовное право × . Но если рассматривать ситуацию в контексте, то становится ясно, что продавец нарушил требование ст. 9 ЗоЗПП и не довел информацию о своем адресе до покупателя. Общество формально сообщило о готовности принять товар для проверки. Покупатель же, отмечает Туренко, объяснил, почему не может вернуть товар обществу и даже пытался сам установить адрес «Глобала».

По словам Кириллова, рассматриваемое дело является классическим примером, когда судам нужно устанавливать баланс между интересами продавца и потребителя в аспекте их добросовестности. ВС не сможет дать универсального решения, уверен эксперт. Поэтому судам в таких спорах нужно оценивать добросовестность сторон с учетом всех материалов дела.

8 800 555 1156

  • Об АКИТ
    • Об АКИТ
    • Команда АКИТ
    • Документы
    • Члены АКИТ
    • Партнёры АКИТ
    • Знак качества
    • Контакты
  • Членство АКИТ
    • Стандарты АКИТ
    • Условия вступления в АКИТ
    • Вступить в АКИТ
  • Мероприятия
    • Мероприятия АКИТ
    • Календарь мероприятий
    • ONEDAYSALE
  • Аналитика
    • Аналитика
    • Антиконтрафакт
    • Изменения к 54-ФЗ
    • Исследования
  • Медиа
    • Публикации
    • Медиацентр
    • Интервью с членами АКИТ
  • Экспертиза
  • Покупателям
    • Cоветы потребителям
    • Знак качества АКИТ
    • Проверки АКИТ
    • Подать обращение
    • Заявить о контрафакте

Cоветы потребителям

Приемка товара при покупке

Автор статьи: Олег Павлов, Общественная потребительская инициатива

Малозначительная на первый взгляд процедура, на самом деле требует особого внимания.

Всегда следует помнить, что отказ от проверки товара в момент его передачи влечет для потребителя вполне определенные правовые последствия. Согласно ст.ст. 211, 458, 459 Гражданского кодекса РФ, с момента заключения договора купли-продажи и передачи товара, риск его повреждения несет покупатель (собственник).

Поэтому, если Вы отказались от проверки товара при покупке, а спустя некоторое время обнаружили повреждения, шанс доказать Вашу невиновность невелик. Дело в том, что в соответствии с п. 50 Правил продажи отдельных видов товаров (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55), проверка товара при его передаче потребителю производится исключительно по требованию потребителя. То есть, если потребитель не потребовал, продавец проводить такую проверку не обязан. При этом после вручения товара покупателю на него все равно переходит риск повреждения имущества.

К сожалению ни одна, даже самая квалифицированная экспертная организация не возьмется установить точное время возникновения повреждений. Именно поэтому и в судебной и в административной практике приоритет имеют указанные нормы Гражданского кодекса: если при покупке Вы приняли товар без проверки, значит, Вы приняли на себя все риски.

Вот показательный случай, с которым к нам обратился один потребитель (далее с его слов).

1 октября был сделан заказ в магазине Pokupkin.Ru (номер заказа 94). Были заказаны два набора Лего. Заказ привезли на следующий день. Курьер вскрыл черную пленку при покупателе, в которую был упакован лего. Внешний вид коробки был на вид в нормальном состоянии, так что покупатель расписался в получении и забрал заказ.

После вскрытия одного из них LEGO City 60014 за 3 999 руб. покупатель вынул из коробки уже кем-то собранный корабль, где все наклейки были уже использованы, а один из пакетиков (№1, в нем, судя по инструкциям, должен был быть вертолет) был вскрыт и деталей в нем не было.

Дальнейшее плотное общение с магазином (по телефону) можно свести к простому резюме: “Такого быть не может, у нас такого никогда не было, а может быть это вы все сами наделали, так что мы приняли решение ничего вам не менять/не компенсировать, хоть в суд идите, нам все равно”.

Действительно, нельзя исключать вероятность, что потребителю был доставлен товар в неполной комплектации. Но, в то же время, очевидно, что покупатель имел возможность проверить товар и его комплектацию при приемке, но пренебрег ею. А с точки зрения судебных перспектив, доказать в данной ситуации момент утраты деталей (до или после доставки товара) практически невозможно.

Вывод из этого может быть только один. При покупке товара обязательно проверяйте его работоспособность (если товар может быть подключен в магазине), комплектацию и внешний вид. Это поможет избежать множества проблем.

Читать еще:  Назначение групп доступа 1с документооборот

# Проверка заказа при получении

# Как проверить заказ при получении у курьера или в пункте выдачи?

Попросите открыть упаковку заказа и осмотрите доставленный товар: проверьте его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности, убедитесь в целостности упаковки и отсутствии на товаре видимых механических повреждений.

# Что делать дальше?

  • Если вас всё устраивает, вы расписываетесь в бланке доставке. Подпись в бланке доставки свидетельствует, что претензий к товару у покупателя нет, и продавец полностью выполнил свою обязанность по договору купли-продажи.
  • Если некоторых товаров нет, они отличаются от заказанных, или являются ненадлежащего качества, вы вправе отказаться от данных товаров, вернуть их продавцу и потребовать замены на надлежащий товар в ассортименте, предусмотренном заказанным товаром, либо потребовать возврата денежных средств за фактически непереданный товар.
  • Если после подписания бланка о доставке вы обнаружите, что товар ненадлежащего качества, вы можете известить продавца о нарушениях и потребовать их устранения в течение 7 (семи) дней с момента получения товара согласно законодательству РФ.

В случае невозможности осуществить замену товара, продавец уведомляет об этом пользователя, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный товар и за его доставку, подлежат возврату в течение 30 (тридцати) дней с момента направления продавцом пользователю уведомления о невозможности осуществить замену товара. Возврат денежных средств пользователю осуществляется на счет, с которого была произведена оплата доставки.

# Как проверить заказ при получении в автоматизированном пункте выдачи?

Получив товар в постамате, вы обязаны незамедлительно осмотреть его и проверить на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности, а также проверить целостность упаковки и убедиться в отсутствии на товаре видимых механических повреждений.

# Что делать дальше?

  • Если вас всё устраивает, вы просто забираете товар, ничего подписывать не нужно.
  • Если некоторых товаров нет, они отличаются от заказанных, или являются ненадлежащего качества, вы можете сообщить об этом продавцу в течение 2 (двух) часов с момента ввода уникального кода при получении товара в автоматизированном пункте выдачи. По истечении 2 (двух) часов товар считается принятым, и продавец не принимает претензий по количеству, ассортименту и комплектности товара.
  • Если после получения товара вы обнаружите, что товар ненадлежащего качества, вы можете известить продавца о нарушениях и потребовать их устранения в течение 7 (семи) дней с момента получения товара согласно законодательству РФ.

В случае невозможности осуществить замену товара, продавец уведомляет об этом пользователя, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный товар и за его доставку, подлежат возврату в течение 30 (тридцати) дней с момента направления продавцом пользователю уведомления о невозможности осуществить замену товара. Возврат денежных средств пользователю осуществляется на счет, с которого была произведена оплата доставки.

Роспотребнадзор дал советы по приобретению товаров в рамках «Черной пятницы»

file404 / Depositphotos.com

Сегодня на официальном сайте службы размещены рекомендации по покупке товаров, участвующих в распродаже в «Черную пятницу», которые основаны на нормах Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-I) и Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 (далее – Правила).

Ранее Роспотребнадзор уже предостерегал потребителей от рисков дистанционной торговли. Настоящие рекомендации призывают продавцов соблюдать требования при онлайн-продаже товаров, а покупателей – обращать внимание на качество приобретаемых товаров, условия их доставки, возврата, а также на обоснованность начисления скидок при онлайн-распродажах.

В частности, продавец обязан:

  • передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен. При этом договор купли-продажи считается заключенным не только с момента выдачи подтверждающего оплату товара документа, но и с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар;
  • передать товар покупателю в порядке и в сроки, предусмотренные договором. Покупатель в случае предварительной оплаты товара может потребовать уплаты неустойки (пени) в размере 0,5% суммы от оплаченной суммы за каждый день просрочки доставки товара;
  • доходчиво довести до сведения покупателей цену и условия приобретения товара по акции;
  • предложить услуги по доставке товаров посредством почтовой пересылки или используемого продавцом вида транспорта;
  • предоставить информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в письменной форме в момент доставки товара. В противном случае покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Обращается внимание, что проверка качества товаров и консультирование по их выбору не являются дополнительными услугами – они входят в обязанности продавца и оплате отдельно не подлежат. Следует учесть, что гарантийный срок, заявленный изготовителем, не может быть уменьшен. Часто продавцы или изготовители товаров под видом «программы страхования» дублируют обязанности, которые должны выполнять на основе закона (обмен товара или его ремонт по гарантии).

Напомним, от товара, купленного в онлайн-магазине (независимо по акции или нет), покупатель может отказаться в любое время до его получения, а после получения в течение семи дней (при сохранности товарного вида и потребительских свойств товара) (п. 21 Правил).

Если купленный в интернет-магазине товар оказался некачественным, потребитель имеет все те же права, что и при офлайн-торговле (ст. 18-24 Закона № 2300-I).

Покупателю рекомендуется обращаться напрямую к продавцу за возмещением убытков, причиненных продажей товара (или оказания услуги) на основе неполной или недостоверной информации, полученной через сайт посредника – владельца агрегатора информации, которая им не изменялась.

С владельца агрегатора информации можно истребовать сумму предварительной оплаты товара (услуги) в том случае, когда товар не доставлен (услуга не оказана) в срок, а потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от них и сообщил об этом владельцу агрегатора. Возврат суммы должен быть произведен в течение 10 календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования (п. 21 Правил).

Кроме того, Роспотребнадзор рекомендует проверять цену на товар со скидкой у других продавцов. Есть вероятность, что стоимость товара перед акцией искусственно завышается. Большая скидка также бывает начислена за счет дорогой доставки.

А также напоминает:

  • низкая цена может быть и следствием реализации фальсифицированного или контрафактного товара. Покупатель вправе запросить у продавца сведения о подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям безопасности для жизни, здоровья, окружающей среды и по недопущению причинения вреда имуществу;
  • на сайте продавца должно быть указано его фирменное наименование (наименование) продавца, адрес места его нахождения, режим работы, ОГРН для юрлиц, Ф.И.О. и ОГРНИП для ИП;
  • продавец обязан согласовать с покупателем сроки передачи товара покупателю;
  • следует избегать фишинговых сайтов и ресурсов, целью которых являются сбор персональных данных покупателей, сведений о платежных картах и паролях к операциям при обслуживании через онлайн-банкинг.

Сообщается, что с обращениями и жалобами потребители могут обратиться в региональные службы Роспотребнадзора или заполнить форму обращения на официальном сайте службы.

Обязательная проверка товара при получении

1. Покупатель или его уполномоченный представитель при получении груза в Транспортной компании обязан сверить количество полученных грузовых мест. Количество грузовых мест в транспортном документе (накладной, расписке, распоряжении) должно совпадать с фактически полученным количеством.

2. После получения груза Покупателю или его уполномоченному представителю необходимо проверить наличие неповрежденных пломб (при их наличии), осмотреть внешнюю упаковку/тару груза на повреждения, вмятины, проколы, наличие следов вскрытия упаковки, намокания, следов переклейки скотча и иных недостатков, которые могут повлиять на внутреннее содержимое груза. Следы проникновения могут быть искусно замаскированы.

3. После выполнения действий указанных в п. 1 и 2 настоящей инструкции, Покупатель или его уполномоченный представитель в терминале Транспортной компании обязан вскрыть упаковку/тару груза и сверить количество товара на соответствие с товарными документами приложенными к грузу (проверка на внутретарную недостачу) и осмотреть весь Товар на наличие повреждений, независимо от мнения сотрудников Транспортной компании.

4. Покупатель или его уполномоченный представитель в случае отсутствия замечаний по количеству полученных грузовых мест, объему, весу, упаковке/таре, внутреннему содержимому груза подписывает документ о приемке.

5. В случае наличия претензии по количеству полученных грузовых мест, объему, весу, упаковке/таре, внутреннему содержимому груза, Покупатель или его уполномоченный представитель обязан вызвать представителя Перевозчика (Экспедитора) для составления Акта об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей (в различных транспортых организациях название данного акта может менятся).

Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей заполняется представителем Перевозчика (Экспедитора). Покупатель обязан следить за правильностью заполнения представителем Перевозчика (Экспедитора) вышеназванного акта. При заполнении акта не допускается указывать на ненадлежащую упаковку/тару груза, если транспортный документ (накладная, расписка, распоряжение) не содержит соответствующую отметку, заверенную подписью Грузоотправителя.

Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей заверяется печатью Транспортной компании. В акте подробно описывается состояние упаковки/тары и характер ущерба.

Акт составлять в 3-х экземплярах, один из которых выдается Транспортной компании, другой пересылается Поставщику, третий – остается у Покупателя.

В случае отказа представителя Перевозчика (Экспедитора) от подписания или заполнения акта об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей, акт составляется в одностороннем порядке Покупателем с обязательным приглашением сотрудников местного отдела полиции.

Покупателю или его уполномоченному представителю необходимо осуществить фотосъемку поврежденной упаковки/тары и самого груза. Фотографии должны быть сделаны с разных ракурсов. Повреждения Товара должны быть засняты крупным планом.

В товарных документах, передаваемых вместе с грузом, Покупателем делается отметка о недостаче или о повреждении груза.

В случае не выполнения положений указанных в настоящей инструкции, товар считается принятым и претензии к качеству и количеству поставленного товара от Покупателя Поставщиком не принимаются.

Согласно п.1 статьи 456 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ, Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

Обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент сдачи товара перевозчику или организации связи для доставки покупателю, если договором не предусмотрено иное. (п.2 ст. 458 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ)

В случае недостачи, повреждения груза Покупатель или его уполномоченный представитель должен незамедлительно уведомить Продавца по телефону — 8-800- 600-32-34 . А также выслать на электронную почту Продавца — info.nsk@e2e4online.ru следующие документы:

1. Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей.
2. Фотографии полученного груза.
3. Копию претензии к Перевозчику (Экспедитору) (при наличии).
4. Копию транспортного документа (накладная, расписка, распоряжение).
5. Копию товарной накладной (при наличии).
6. Копию счет-фактуры (при наличии).
7. Накладная на выдачу (при наличии).
8. Иные документы относящееся к перевозке.

Как правильно принимать курьера?

Все реже мы ходим в магазин за покупками и все чаще пользуемся различными службами доставки. А умеете ли вы правильно принимать курьера? Сделав это неправильно, вы рискуете получить неработающую вещь, товар не в той комплектации или вообще не то, что заказывали. Вы знаете, как избежать этих проблем? Проверьте себя!

Порядок действий

Самое главное – это вовремя и правильно проверить заказ. Помните: если вы не сделаете это до того, как подпишете бумаги, доказать что-либо будет гораздо сложнее.

Итак, действовать нужно следующим образом:

1. Осмотрите упаковки товаров. Они должны быть, конечно, от тех товаров, которые вы заказывали. Если продавец что-то перепутал, вы сможете с первого взгляда определить это. Насторожить должны повреждения или грязь, они могли появиться в том случае, если курьер или работник склада был неаккуратен с вашей покупкой. Убедитесь также, что коробки не вскрывали (должен быть ненарушен тот материал, который использовал изготовитель – пленка, скотч, бумага).

Читать еще:  Экология в вооруженных силах рф

2. Убедитесь, что привезенные товары по количеству соответствуют заказанному. Совет звучит достаточно нелепо, но если заказ большой и содержит много позиций, просто «на взгляд» это может быть невозможно определить.

3. Распакуйте товар и проверьте комплектацию и внешний вид. Важно: для сложной техники проверяйте также аксессуары и документацию. Убедитесь, что есть инструкции на нужном вам языке. Если есть возможность, проверьте сразу работоспособность приборов, например, телефона. Естественно, какие-то скрытые недостатки, если они есть, вы сможете обнаружить только после того, как попользуетесь приобретением, но крупные проблемы заметите сразу.

4. Только после этого соглашайтесь подписывать бумаги, подтверждающие передачу вам товара.

Важно! У вас есть на проверку 15 минут. Если курьер будет торопить вас или проявлять недовольство, напомните ему об этом.

Имеет ли покупатель право отказываться от товара, который ему не подошел?

Самое главное, что нужно помнить, — предъявить претензии курьеру вы можете до того, как подписали документы о приеме товара (ст. 459 ч.1 ГК РФ (также ст.211 ГК РФ)). Большинство компаний, занимающихся доставкой, требуют письменного заявления о наличии претензии.

Как защитить свои права при продаже и покупке на Авито и Юле?

Если вы нашли недостатки в заказе и не хотите его принимать, нужно оформить акт о вскрытии – в двух или трех экземплярах, в том случае, если доставкой занимается сторонняя компания, а не сам продавец. Важно! Бланки у разных доставщиков разные, поэтому требуйте у курьера соответствующий бланк. Если такового нет, пишите на обычном листе бумаги в свободной форме. В этом случае нужно указать:

1. Перечень недостающего или суть ваших претензий (недостатки, изъяны, перепутанные товары, и так далее)

2. Название службы доставки, номер заказа, ваши ФИО, адрес, причина составления акта.

Акты должны подписать и вы, и курьер. Один экземпляр остается у вас, остальные передаются в соответствующие организации (продавцу и/или в службу доставки).

Как быть, если привезли неполный заказ?

Иногда продавец или курьерская служба могут потребовать, чтобы покупатель сам приезжал и забирал недостающие позиции заказа или аксессуары/сопроводительную документацию к приобретенным вещам. В данном случае многое зависит от ситуации, и вам требуется обратиться к законам. Есть ситуации, в конфликты случаются редко (не тот заказ, дефект в заказе, не полный заказ – в этом случае продавец сам организует доставку на тех же условиях, на которых осуществлялась первая). Есть ситуации, в которых могут быть конфликты и недопонимания.

Например, если вам не положили инструкцию на русском языке к вашему заказу, должны ли вы сами ехать в магазин забирать нужную, потому что никто «ради такой мелочи» гонять курьера не будет? Нет. Вы имеете полное право требовать, чтобы нужную инструкцию дополнительно привез курьер. В данном случае нужно обращаться к статьям 8 и 10 Закона «О защите прав потребителей» В них указывается, что приобретателю товара обязательно должна быть предоставлена полная и достоверная информация о правилах эксплуатации на русском языке. А ст. 12 закона содержит санкцию: если такая информация не предоставлена по требованию потребителя в разумный срок (на доставку русскоязычной инструкции вполне достаточно 2-3 дней), то покупатель вправе вообще отказаться от товара и потребовать возврата уплаченных денег.

Напомните менеджеру об этих статьях, и инструкцию вам привезет курьер, не придется тратить свое время.

Покупки в интернете: на что вы имеете право?

Помните главное! Вы имеете полное право осмотреть заказ и предъявить претензии, если вас в нем что-то не устроило. Нередки случаи, когда курьер и даже доставочная компания ничего не могут сделать, потому что они просто посредники. Но если вы оформите свою претензию до того, как подпишете бумаги, подтверждающие, что вы принимаете заказ, вы избежите множества проблем.

Проверка товара в магазине до оплаты (ред.от 28.12.19)

Проверку выбранного в магазине товара (в частности — бытовой техники) условно можно разделить на два вида — проверка товара на его соответствие условиям договора (по внешним признакам — качеству, количеству, комплектности и т.д.) и проверка товара на работоспособность.

О проверке товара на соответствие условиям договора (внешний осмотр) гласит ч.2 ст.484 ГК:

Статья 484 ГК
2. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара.

Эти действия могут являться прямой обязанностью потребителя (если иное не предусмотрено законом или договором), и могут быть выражены в осмотре товара на предмет соответствия маркировки по договору, количеству, комплектации и т.п., Если товар новый — то на предмет отсутствия признаков эксплуатации. Если товар с оговоренным недостатком — то на предмет наличия оговоренного недостатка. Если товар в комплектации — то на предмет наличия перечисленных комплектующих. Если в соответствии с требованиями законодательства к товару должна прилагаться определенная документация — то на предмет наличия такой документации. Если в договоре отражены особые требования к качеству, отдельно оговоренные между продавцом и потребителем — то на предмет соответствия товара заявленным в договоре условиям.

Что же касается последнего (особых требований к качеству, оговоренных договором), то такая проверка, в каких-то конкретных случаях, вполне может включать в себя и проверку товара в действии, в том случае, если соответствие товара условиям договора невозможно определить по информации из прилагающейся к товару документации, или же если продавец не предоставил какие-либо доказательства такого соответствия. Поэтому, необходимость такой проверки товара в действии будет преследовать цель определения соответствия товара конкретным условиям договора, если иным способом в этом убедиться нельзя. Но в проведение такой проверки товара в действии продавцом может быть отказано, если законом или договором предусмотрено иное (см. ч.2 ст.484 ГК).

Это «иное», к примеру, предусмотрено п.17 Правил продажи отдельных видов товаров ( Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 ), проверка товара в действии возможна при условии, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. Данное ограничение справедливо и для витринных образцов товаров, и для передаваемых по факту.

О проверке товара в действии (проверки работоспособности товара) гласят другие нормы.

Статья 474. Проверка качества товара
1. Проверка качества товара может быть предусмотрена законом , иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, или договором купли-продажи.

Т.о., проверка качества товара может быть предусмотрена либо договором, либо законом.

Законом она предусмотрена, например, при ненадлежащем качестве товара (ст.18 ЗоЗПП) — продавец проверяет наличие заявленного потребителем недостатка в процессе проверки работоспособности товара (исключение — если недостаток явный и не требует проверки товара на работоспособность):

ч.5 ст.18 ЗоЗПП
5. . Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Другие примеры, когда «предусмотрено законом» — при продаже товара в магазине:

Правила продажи отдельных видов товаров ( Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 )
17. При продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.
Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

49. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
50. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.

Правила продажи товаров по образцам ( Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 21 июля 1997 г. N 918):
3. При продаже товаров по образцам покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с демонстрируемыми образцами, выбрать и приобрести необходимые товары, передаваемые покупателю после их доставки в указанное им место, если иное не предусмотрено договором.
13. В организации, осуществляющей продажу товаров по образцам, должны быть выделены помещения для демонстрации образцов предлагаемых к продаже товаров.

Что же касается вопроса о том, работоспособность (демонстрация действия) какого именно товара при этом должна быть проверена при продаже — витринного образца, либо непосредственно передаваемого , можно полагать следующее.
Пункт 17 Правил продажи отдельных видов товаров гласит о «предлагаемом» товаре (следут понимать — предлагаемом к продаже), об ознакомлении с ним, для осуществления выбора товара. Речь здесь может идти непосредственно о передаваемом товаре (ведь он, как и образец, также предлагается к продаже).
В п.49 речь определенно о выставленных на витрине образцах (о чем ясно гласит п.48 упомянутых правил) товаров определенной товарной группы — технически сложного товара товара, и при осуществлении покупателем выбора товара. Проверка работоспособности такого товара, по решению продавца, также может ограничиваться каким-то одним витринным образом . При этом, такой витринный образец может быть даже не определен к продаже.
Пункты 3 и 13 Правил продажи товаров по образцам, дополнительно закрепляют обязанность продавца обеспечить возможность ознакомления потребителя с образцами товаров.
А вот уже в п.50 Правил продажи товаров по образцам, речь идет непосредственно о передаваемом технически-сложном товаре (причем, не только о проверке его качества, но и о проверки его на соответствие условиям договора), когда осуществляется продажа и выбор товара потребителем уже сделан. Что же касается способов и объема такой проверки, то можно полагать следующее. Такая проверка должна проводиться продавцом (п.50 Правил продажи отдельных видов товаров) и может быть направлена на ознакомление потребителя с устройством и действием товара в случае отсутствия витринного образца, специально предназначенного для этого, или на предмет соответствия товара заявленным в договоре условиям. Также такая проверка не должна приводить к утрате товаром его товарного вида или потребительских свойств.
При всём этом, опять же, согласно п.17 Правил продажи отдельных видов товаров ( Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 ), проверка товара в действии возможна при условии, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. Данное ограничение справедливо и для витринных образцов товаров, и для передаваемых по факту.

Продавец сам не обязан предлагать такую проверку, но обязан проинформировать потребителя о такой возможности. Например, посредством выкладки текста упомянутых правил в «уголке потребителя».

Договорная проверка качества товара при продаже.
В такую проверку продавец может включить любой перечень товаров и на любых условиях (при условии, если такая проверка не затрагивает права и интересы иных граждан, не влечет вреда ли их жизни, здоровья, имущества, не влечет вреда для окружающей среды, не влечет нарушение законодательства и т.п. разумные ограничения). Если продавец обещает при продаже возможность проведения проверки товара в действии на определенных условиях, значит, обязан ее организовать (если только это не противоречит вышеупомянутым разумным ограничениям). В противном случае, такое обещание можно признать ничтожным.

Ниже яркий пример игнорирования покупателем таких своих прав и обязанностей

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector