Ressib-nsk.ru

Ресиб НСК
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Куда жаловаться на ук в спб

Куда подать жалобу на управляющую компанию в СПб

Плохо организованная работа УК по управлению многоквартирным домом вызывает недовольство жильцов. И это неудивительно, ведь услуги предоставляются за плату и на основании договора. Если фирма не выполняет взятые на себя обязательства, собственники могут озвучить свои претензии. Предлагаем обсудить, куда жаловаться на управляющую компанию в Спб.

Органы, контролирующие деятельность УК

Поскольку работа УК направлена на обеспечение приемлемых условий проживания населения, ее контролирует целый ряд государственных учреждений. Прежде всего следует упомянуть жилищную инспекцию.

Согласно постановлению Правительства РФ от 11.06.13 № 493 « О государственном жилищном надзоре», инспекция обязана:

  • проверять соблюдение требований по содержанию дома;
  • контролировать техническое состояние зданий;
  • проводить мониторинг начисления платы за услуги ЖКХ;
  • наблюдать за подготовкой к отопительному сезону;
  • отслеживать ход работ по капремонту.

Инспекция пресекает нарушения, выявленные во время регулярных проверок. Она осуществляет контроль за организациями, имеющими лицензию на управление домами в силу ст. 196 Жилищного кодекса РФ . В рамках положений закона жилинспекция анализирует, отвечает ли работа УК условиям выданного разрешения.

На уровне муниципалитетов деятельность управляющих организаций контролирует Управление ЖКХ при городской администрации.

В связи с тем, что проверку может проводить и собрание жильцов, следует подробно прописать ее порядок в договоре управления.

Распространенные основания для жалоб

Чаще всего недовольство управляющей компанией обусловлено несвоевременным решением вопросов, низким качеством услуг и их завышенной стоимостью. Как и в других городах России, жители северной столицы хотят пожаловаться на ЖКХ в Санкт-Петербурге по следующим причинам:

  1. Бездействие организации, когда она должна была принять меры для устранения проблемы, но не сделала этого, например:
  • игнорировала аварийную ситуацию;
  • оставила без внимания неосвещенный двор;
  • не устранила текущие неисправности и поломки общедомового оборудования;
  • не подготовилась к отопительному сезону;
  • не реагирует на жалобы жильцов на холодные батареи в квартире.
  1. Неправомерные действия УК:
  • отказ предоставлять жильцам информацию;
  • несвоевременное или некачественное оказание услуг или выполнение работ.

Кому пожаловаться на УК в Санкт-Петербурге

Решение возникшей проблемы следует начинать с визита непосредственно в управляющую компанию. Если конфликт уладить не удается, приходится прибегать к помощи компетентных органов.

Как правило, от специфики самой проблемы зависит то, куда обращаться жильцам, если работа УК не соответствует нормам законодательства. Но есть список городских организаций, которые всегда реагируют на претензии к обслуживанию многоквартирных домов:

  • государственная жилищная инспекция г. Санкт-Петербурга;
  • региональное управление Роспотребнадзора;
  • органы прокуратуры.

Кроме того, в городе действует специализированная горячая линия.

Жалоба в Государственную жилинспекцию

Жилищная инспекция является контролирующим органом в сфере деятельности управляющих компаний Санкт-Петербурга. Ее специалисты принимают обращения от жителей города, касающиеся нарушений в работе УК, и жалобы на ТСЖ.

Инспекция находится по адресу: Санкт-Петербург, Малоохтинский пр., д. 68, лит. А. Позвонить можно по следующим номерам: (812) 576-07-01; (812) 576-06-80; (812) 417-41-11. Вся информация о деятельности организации размещена на официальном сайте .

Доступны два способа подачи обращений: лично и в электронном виде. Прием личных обращений осуществляется:

    • ежедневно с 9.00 до 18.00;
    • в пятницу с 9.00 до 17.00;

Перерыв на обед с 13.00-14.00. Суббота и воскресенье — выходные дни.

C собой следует взять паспорт, а также документы, подтверждающие факты, которые изложены в жалобе.

Для подачи документов онлайн нужно заполнить форму на сайте.

Впишите в форму свои данные (Ф.И.О.) и суть жалобы:

Впишите свой адрес, наберите капчу и отправьте обращение:

Важно, чтобы обращение или жалоба содержали:

    • правильные данные об адресате;
    • достоверные сведения о заявителе: ФИО, адрес, телефон;
    • четко изложенную суть претензии (описание нарушения в работе УК);
    • дату и подпись.

Для ознакомления приводим образец жалобы в Государственную жилищную инспекцию г. Санкт-Петербурга.

Обращение в Роспотребнадзор

Нарушенные права потребителей восстанавливает Роспотребнадзор. Это касается и права на получение качественного коммунального обслуживания. Если к работе УК есть претензии, надзорный орган проведет проверку и примет меры реагирования.

В Санкт-Петербурге возможно также обращение в Центр консультирования и информирования граждан по вопросам защиты прав потребителей, который находится по адресу: ул. Малая Садовая д. 1, каб. №15, тел.: 571-62-00, 679-67-07.

Время приема граждан:

  • с понедельника по четверг: с 09.30 до 17.00;
  • в пятницу с 09.30 до 16.00;
  • перерыв с 12.00 до 13.00.

Информация о работе размещена на официальном сайте .

Обращение в Роспотребнадзор можно подать и онлайн, например, через портал Госуслуги .

Для того, чтобы надзорный орган принял и рассмотрел жалобу, достаточно предоставить паспортные данные или иметь при себе паспорт, а также документы, доказывающие нарушение со стороны УК (счета, договоры).

Образец жалобы может выглядеть следующим образом.

Жалоба в прокуратуру

Если вышеперечисленные органы не смогли решить проблему, можно пожаловаться в одну из районных прокуратур города . Стоит направиться туда и случае, если в деятельности УК заменты признаки уголовного преступления — мошенничества, растраты и присвоения.

Звонок на горячую линию

Для обращений населения организованы общие городские телефонные горячие линии. Их операторы готовы принять и зафиксировать жалобу на управляющую организацию. Для этого необходимо сообщить ее название и изложить суть проблемы. Как правило, о результатах обработки заявки заявителю сообщают дополнительно, перезвонив по оставленному им контактному телефону.

В Санкт-Петербурге горячая линия жилищно-коммунального хозяйства доступна по следующим номерам:

  • 004,
  • 576-24-25,
  • 576-24-28.

В целях контроля звонки записываются.

Аналогичные линии районного значения организованы при администрациях.

Как подать на УК в суд

Спор с недобросовестной управляющей организацией можно разрешить и в судебном порядке. Если компания нарушает условия договора, а жильцам причиняется материальный и моральный вред, это станет надежным способом преодоления проблемы.

Для подачи иска не обязательно предварительно обращаться во все вышеперечисленные инстанции. Достаточно сделать следующие шаги:

  • составить исковое заявление;
  • приложить к нему договор с УК, а также документы, доказывающие нарушения со стороны обслуживающей организации: акты, счета и иное;
  • уплатить пошлину.

Все документы следует подать в районный суд по месту жительства. После принятия заявления будет назначен день судебного разбирательства.

Выводы

О некачественной работе управляющей компании стоит сообщить контролирующим органам. В Санкт-Петербурге права жильцов помогут восстановить в Государственной жилищной инспекции, Роспотребнадзоре или районной прокуратуре. Обращения принимают и сотрудники «горячей» линии по номеру 004. Кроме того, всегда можно прибегнуть к судебному разрешению спора.

2 thoughts on “Куда подать жалобу на управляющую компанию в СПб”

Сама система ЖКХ создана так, что находится на грани разорения. Если нарушение относится к системным процессам, то сколько не жалуйся вопрос не решится. По опыту знаю, что проще договорится с жилищниками. Меньше нервов потратешь.

Обычно люди ленятся, или не хотят связываться с УК, ждут что кто-нибудь другой займется проблемами дома.

Как и куда подать жалобу на управляющую компанию

Техническое обслуживание и ремонт многоквартирных жилых домов сегодня осуществляют специальные организации, которые, однако, не всегда относятся должным образом к выполнению своих обязанностей. Естественной реакцией недовольных жильцов на такую недобросовестность являются устные и письменные претензии самому исполнителю, а далее —грамотно составленная и переданная в соответствующую инстанцию жалоба на управляющую компанию.

Уважаемые граждане! Обращайтесь прямо сейчас на нашу горячую онлайн-линию юридической помощи и узнайте, как правильно написать жалобу и куда ее направить, исходя из специфики вашей конкретной ситуации:

Телефон горячей линии:

Законодательство и недобросовестность управляющих компаний

Интересы совладельцев многоквартирных домов защищены законом и подзаконными актами, среди которых следует выделить закон 2300-1 ФЗ, определяющий права потребителй услуг, и Постановление Госстроя РФ N170, устанавливающее правила технической эксплуатации жилфонда.

Опираясь на закрепленные за УК обязанности, можно выделить два типа нарушений в их работе:

  • неправомерные действия (взимание платы за услуги, которые фактически оказаны не были, самостоятельное увеличение тарифов по содержанию дома, навязывание платных услуг, введение платного посещения мест общего пользования, сдача в аренду третьим лицам элементов и помещений многоквартирного дома и пр.)
  • недопустимое бездействие — невыполнение предусмотренных договором управления работ (например, по обеспечению освещения в местах общего пользования, регулярному проведению дезинфекции и дератизации, ремонту фасадов и балконов, восстановлению разрушенных отмостков и т.п.)

Споры с УК: от претензии до жалобы

Нарушения в работе коммунальщиков могут быть весьма разнообразными, и мириться с этим не следует. Прежде всего, конечно, стоит попробовать договориться мирным путем, для чего руководству управляющей компании можно направить письменное заявление-претензию с указанием выявленных недостатков и четким изложением требований.

Ответ на такое заявление должен быть дан в течение 10-ти дней, отсутствие реакции или негативный ответ — повод продолжить спор на другом уровне. Рассмотрим, как это сделать правильно.

Куда подать жалобу на управляющую ЖКХ компанию

Выбор инстанции зависит от выявленных нарушений, и здесь очень важно не ошибиться, так как неправильно адресованная жалоба не будет рассмотрена, а на ее пересылки между ведомствами (даже если она не потеряется, что тоже, к сожалению, не редкость!) потратится лишнее время.

Жалобы на УК рассматриваются:

  • жилищной инспекцией, которая полномочна проводить проверку состояния жилищно-коммунального фонда и выносить административные взыскания за нарушение выполнения обязанностей по его поддержанию в надлежащем состоянии;
  • Роспотребнадзором, который имеет право проводить проверки в рамках закона 2300-1 «О защите прав потребителей» и применять предусмотренные данным законом санкции.

Если в жалобе излагаются сведения о противоправных действиях, подавать её следует непосредственно в прокуратуру, что существенно ускорит реакцию.

Скачать образец жалобы на управляющую компанию

Вы можете скачать на нашем сайте образец и составить жалобу настоятельно, но если вы хотите, чтобы помощь в составлении оказал опытный юрист по вопросам ЖКХ, в СПб вы всегда можете обратиться в нашу компанию:

Куда жаловаться на коммунальщиков, если терпение на исходе

И как добиться желаемого

Сугробы во дворе и темнота в подъездах — это дело рук управляющих компаний, которые недобросовестно относятся к своим обязанностям, хотя жильцы платят за их услуги. Изменить ситуацию поможет жалоба.

Читать еще:  Квартира по соц найму что это такое

Рассказываем, куда стоит жаловаться на коммунальщиков.

В саму управляющую компанию

Сначала попробуйте договориться мирно, возможно, некачественная работа дворника — это его личная вина, а не принцип работы всей компании. Позвоните в диспетчерскую своей УК и расскажите о проблеме: часто этого бывает достаточно. Если звонок проблему не решил, подавайте письменную жалобу лично в УК или заказным письмом.

По возможности приложите к жалобе фотографии неубранной листвы во дворе или разводов на потолке из-за протекающей крыши. Документ подготовьте в двух экземплярах — один должен остаться у вас.

Ответить на претензию управляющая компания должна в течение трех дней.

В администрацию района или города

Если управляющая компания ответила на жалобу отпиской или согласилась с вашими требованиями, но ничего так и не исправила, можно обратиться в местную администрацию.

Там нужно найти отдел, который занимаются жилищными вопросами, например жилищный комитет или управление жилищного хозяйства, — и отправить претензию туда.

Обратиться можно лично, по почте или через электронную приемную. По закону «О порядке рассмотрения обращений» ответить должны в течение 30 дней — независимо от того, каким способом вы подали заявление.

В некоторых регионах создали специальные сайты для прямой связи с городскими службами. С их помощью можно пожаловаться не только на недобросовестную управляющую компанию, но и на плохое благоустройство города.

Куда обращаться с жалобой на коммунальщиков

МоскваНаш город
Санкт-ПетербургНаш Санкт-Петербург
НовосибирскСообщество неравнодушных граждан
КазаньОткрытая Казань
Нижний НовгородНаш Нижний

В Государственную жилищную инспекцию

Госжилинспекция может проверять и штрафовать управляющие компании. После проверки она заставит коммунальщиков-нарушителей исправить недостатки, а если управляющая компания и после этого ничего не сделает, ее оштрафуют.

Но Госжилинспекция занимается только вопросами технического обслуживания дома, поэтому с тарифами и начислениями помочь не сможет.

Грамотно составить обращение в инспекцию помогут на сайте «РосЖКХ»: там нужно выбрать проблему, ввести адрес и приложить фотодоказательства:

В Роспотребнадзор

Если управляющая компания игнорирует жалобы или пишет, что проблема решена, хотя это не так, можно обратиться в Роспотребнадзор. Если там обнаружат, что потолок по-прежнему течет, а горячая вода из крана недостаточно горячая, вы вправе требовать компенсацию за некачественно предоставленные услуги.

Подать заявление можно через интернет-приемную, по почте или лично. Обращение не должно быть анонимным, иначе на него не отреагируют. Если писать жалобу через интернет, на внеплановую проверку управляющей компании может рассчитывать только тот, кто подтвердил свою личность с помощью учетной записи на госуслугах. Если внеплановая проверка не нужна, можно писать без подтверждения личности, но с реальными данными. В любом случае ответ Роспотребнадзора должен прийти не позднее 30 дней с момента подачи заявления.

В прокуратуру

Если жалобы в Госжилинспекцию и администрацию эффекта не дали, можно обратиться в районную прокуратуру. Сразу жаловаться в туда бесполезно: ваше заявление все равно сначала перенаправят в Госжилинспекцию или Роспотребнадзор.

Прокуратура может помочь с вопросами начисления тарифов, незаконного списания денежных средств и прописки.

Куда пожаловаться на ТСЖ и образцы заявлений

Что такое ТСЖ

Товарищества собственников жилья (ТСЖ) — это небольшое объединение жильцов, которые владеют квартирами во многоквартирных домах. Создаются такие товарищества для решения ряда вопросов по техническому обслуживанию дома. Это некоммерческая организация, которая призвана улучшать условия проживания всех граждан, но чаще всего, каких-то конкретных действий от нее можно дождаться лишь написав заявление в ГЖИ или другие вышестоящие инстанции. Деятельность подобной организации определяется особыми нормативно-правовыми актами.

Чаще всего споры с ТСЖ возникают, как раз, из-за их бездеятельности. Основными причинами споров можно назвать: невыполнение условий договора, несанкционированное повышение цен, низкое качество предоставляемых услуг.

Также в список причин, по которым часто жалуются на ТСЖ, можно внести:

  • товарищество использует общее имущество дома в личных целях председателя;
  • не производится ремонт дома и подъезда;
  • не убирается дворовая территория и подъезд, антисанитария;
  • перебои с температурой и напором воды;
  • не работает лифт и др.

Часто случается, что люди просто не знают, куда пожаловаться на ТСЖ и как правильно написать заявление на председателя, куда и кому это отправить, поэтому оставляют все как есть, в плачевном состоянии.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Куда и кому жаловаться

Начинать стоит непосредственно с самого ТСЖ. Как и любой документ, свою жалобу (претензию) вы должны оформить в письменном виде и предъявить ее председателю товарищества, который в свою очередь обязан сразу же ее рассмотреть и предпринять какие-то меры по ее удовлетворению. У этого вида документа нет четко определенной формы, поэтому пишите его произвольно, придерживаясь общепринятых правил оформления. Шаблон и образец заявления вы можете скачать ниже.

Так же одним из методов решения конфликта в более мирном русле является обращение к общему собранию, то есть вы собираетесь со всеми жильцами вместе и выносите на рассмотрение жалобу на председателя, а после вопрос об их переизбрании.

Жилищная инспекция и Роспотребнадзор

В случае, если председатель товарищества не реагирует на ваши обращения, не обеспечивает вас никакой информацией по этому поводу, то вам стоит обратиться с жалобой на председателя ТСЖ далее, в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) или же в Роспотребнадзор, который как раз занимается защитой прав потребителя. То, куда направят вашу жалобу, будет определено по содержанию вашей проблемы. Жилищная инспекция же непосредственно занимается контролем деятельности ТСЖ и сможет направить комиссию для проверки. Поэтому она является первым в очереди органом, кому жаловаться на ТСЖ в случае его бездеятельности или нарушений норм права.

Прокуратура и суд

Если после этого ваш спор зайдет в судебную сферу, то регламентироваться ваше обращение будет согласно закону «О товариществах собственников жилья». Всем жильцам стоит учесть тот факт, что заявление в прокуратуру на председателя — это только первый шаг в долгом процессе, поэтому вам не помешает профессиональная помощь юристов или специалистов этой сферы. Вы можете воспользоваться профессиональной помощью наших жилищных юристов.

Помните, что прокуратура — это реальный способ решить вашу претензию на председателя, так как это инстанция, куда направляются правонарушения любого типа. А если действия председателя попадают под уголовный кодекс или же КоАП (хищение, подделка документов), то вам срочно нужно вызывать правоохранительные органы. Если ваша жалоба описывает низкое качество предоставляемых услуг, вам стоит обратиться в Роспотребнадзор, а в случае, когда вы подозреваете определенное должностное лицо в недобросовестной конкуренции — в Антимонопольную службу.

Если вы все-таки решите подавать иск в суд, то помните, что должны основательно обосновать ваше заявление, подкрепив его фактами и правильно оформив жалобу (претензию) в прокуратуру.

После того как вы собрали полный и основательный пакет документов на основании жалоб и задокументированного бездействия ТСЖ, можете начинать судебный процесс. Правда здесь вам уже лучше воспользоваться услугами специализированного адвоката, потому что иск в суд — это уже не просто жалоба или претензия к ТСЖ, это официальный документ, который должен быть правильно оформлен и подан в суд, прокуратуру.

Никто не любит судебные разбирательства, затрат своего времени и денег, а так же своих нервов, но так сложилась, что по-другому проблемы в нашем мире решить нельзя. Так же как и нельзя бездействовать и ждать, что все неприятности исчезнут без вашего вмешательства. Не бойтесь добиваться справедливости, потому что правда все равно на вашей стороне. Главное — это ваше желание и упорство!

Последние изменения в законодательстве могли быть не отображены в данной статье, в связи с этим статья могла утратить юридическую актуальность. В случае возникновения вопросов обязательно обратитесь за бесплатной консультацией к нашему юристу через форму ниже.

Куда пожаловаться на управляющую компанию в Москве

Как правильно написать заявление в управляющую компанию и его образцы

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ

Права и обязанности председателя ТСЖ

Куда и к кому обратиться с жалобой на ЖКХ

Жалоба на УК в жилищную инспекцию и её образец

Как и куда жаловаться на ЖКХ в Ленинградской области.

Новости Ленобюласти.
(письмо на почту сайта)

Методы «борьбы» со службами ЖКХ

Низкое качество услуг, предоставляемых коммунальными предприятиями, побуждает нас к активным действиям борьбы за справедливость. Чтобы результат наших деяний был плодотворным необходимо уяснить все сложности аспектов подачи жалоб на ЖКК.

Итак, с чего же начать, куда жаловаться?

Во-первых, вам надлежит определить характер ваших проблем и, на основе этих выводов, выбрать надлежащую инстанцию для подачи жалоб на управляющую компанию.

Обращаться за помощью на телевидение или в газету нет смысла, результат не приведет ни к каким действиям служб ЖКК. Наиболее продуктивным методом воздействия на коммунальные предприятия будет обращение в прокуратуру с коллективным заявлением от жильцов вашего дома. Но еще лучше, если вы обратитесь во все возможные вышестоящие инстанции.
Во-вторых, после выбора адресата подачи жалобы на УК или ЖКК потребуется безошибочно составить ваше обращение.

Читать еще:  Как называется тот кто снимает квартиру

Порядок составления жалобы:

1. Форма подачи жалобы должна быть только письменной.
2. Краткость описания проблемы и отсутствие ошибок — ваши главные приоритеты. В конце обращения обязательно должны быть подпись с расшифровкой и дата.
3. Подавать жалобу лучше самолично.
4. В ваших же интересах будет регистрировать претензии в двух экземплярах. На экземпляре, который остается у вас, должны присутствовать следующие реквизиты: дата и номер регистрации, печать предприятия, фамилия, имя, отчество лица, осуществляющего регистрацию, его должность и подпись.
В случае, если вам будет отказано в регистрации жалобы, воспользуйтесь методом отправки обращений через почту.

Формы жалоб

Порядка заполнения жалобы как такового и нет. Но существует общепринятое формирование обращения.

Рассмотрим его.
В правом верхнем углу листа записываете данные организации (адрес и полное название), на которую вы подаете жалобу. Предпочтительнее будет указать фамилию и инициалы главы организации. Затем указать данные того, кто обращается (ФИО и адрес).

В центре листа пишете – «Претензия» или «Жалоба». Далее кратко описываете причину обращения (суть вашей проблемы) и выдвигаете определенные требования к организации.
Не забудьте указать ссылки на нормативные акты и законы для подтверждения вашего осведомления в данной проблеме (Закон РФ «О защите прав потребителей»).

Наиболее распространенные формы жалоб

Как показывает практика, люди начинают жаловаться, когда их проблема остается неразрешимой уже длительное время, а от работников служб ЖКК невозможно дождаться помощи. Основными причинами обращений являются: чрезмерное повышение коммунальных налогов, отвратительное состояние лестничных площадок и подвалов, низкий уровень подачи теплой воды, перебои в электроснабжении. И это далеко не весь перечень.

Если жалобу на УК проигнорировали

В случае, если ваша жалоба была проигнорирована либо вы не согласны с принятым решением организации, то вам необходимо обратиться с той же жалобой в вышестоящие инстанции: региональное управление Роспотребнадзора или управление Государственной жилищной инспекции РФ.

Данные государственные органы занимаются контролем и надзором за соблюдением законов и нормативных актов в сфере технического обслуживания жилых домов и помещений, сетей и инженерного оснащения.
Если ваша жалоба так и не была удовлетворена, эффективнее всего будет обратиться со всеми предоставленными ответами в прокуратуру, далее — суд. Суд вправе оштрафовать УК на 50% от цены заявления (иска) за нарушение порядка удовлетворения жалоб. Принятое решение суда УК обязана исполнять.

Как правило служба ЖКК работает лишь на бумаге. Жители устали получать отказы и стараются все сделать за свой счет, чтобы избежать волокиты. Никому не секрет, чтоб что то добиться от УК ЖКК нужно изрядно потрепать нервы.

Каждый поход в ЖКК или ТСЖ принимается как нападение и сразу в любом вопросе получаем отказы — мол сами делайте. ЖЭК Вам ничего не должен — но не забывайте платить кварт плату в срок — не то отключим свет. Вот такие походы.

Куда жаловаться на плохую уборку снега в Санкт-Петербурге

Зима 2018-2019 выдалась довольно снежной и коммунальные службы Санкт-Петербурга порой не всегда оперативно и должным образом выполняют свои обязанности по уборке города. Если Вы недовольны качеством уборки снега с городских улиц, то в любое время суток можете обратиться по «горячей» линии для приема сообщений о зимней уборке или, через Единый портал обращений граждан, непосредственно в Комитет по благоустройству.

Снежная зима прошлого года вновь выявила неготовность городских служб к быстрой и качественной уборке от снега улиц города и надлежащего содержания придомовых территорий. Со многих улиц и дворов кучи снега не могли вывезти по несколько дней, из-за наледи пострадало около четырех тысяч человек.

Основная причина – нехватка снегоуборочной техники и противогололедных материалов (ПГМ), штата сотрудников, занимающихся уборкой снега, дворников и кровельщиков.

Уборка улично-дорожной сети в Северной столице производится согласно утвержденному распоряжением Комитета по благоустройству Санкт-Петербурга от 13.09.2017г. No263-р документу «Технологический регламент производства работ по комплексной уборке автомобильных дорог общего пользования регионального значения в Санкт-Петербурге»

Телефоны «горячей» линии для приема жалоб о зимней уборке Санкт-Петербурга

Пожаловаться на плохую уборку снега в Санкт-Петербурге можно по следующим телефонам Комитета по благоустройству Санкт-Петербурга:

  • дежурная служба Комитета по благоустройству Санкт-Петербурга: +7 (812) 314-60-13.
  • зимой 2018 года была открыта дополнительная многоканальная «горячая линия»: +7 (812) 576-14-83.

Заявки и жалобы принимаются круглосуточно.

По вопросам уборки дворовых территорий нужно обращаться в Управляющие компании или Жилкомсервисы Петербурга. Контактные телефоны указаны в квитанциях для оплаты коммунальных услуг.

Комитет по благоустройству Санкт-Петербурга

Ответственным за уборку снега с городских улиц является Комитет по благоустройству Санкт-Петербурга, являющийся исполнительным органом государственной власти. Подчинен Правительству Санкт-Петербурга.

Также в функции этого Комитета входит:

. проведение государственной политики и осуществляет государственное управление в области благоустройства садово-паркового, лесопаркового хозяйства и иных объектов благоустройства, содержания автомобильных дорог регионального значения в Санкт Петербурге, грузового автомобильного транспорта, обращения с отходами производства и потребления на территории Санкт Петербурга, а также координирует деятельность иных исполнительных органов государственной власти Санкт Петербурга в этой области

Адрес: 191023, Санкт-Петербург, Караванная ул., д.9

Время работы:

Прием документов осуществляется только в будние дни:

  • с 09-00 до 17-00 (понедельник — четверг)
  • с 09-00 до 16-00 (пятница)

Перерыв на обед: с 13-00 до 13-48.

«Горячая линия» Жилищного комитета Санкт-Петербурга

В сферу деятельности Жилищного комитета Санкт-Петербурга входит, в том числе, контроль по качеству и своевременности уборки внутриквартальных территорий, включая работы по очистке кровель от снежно-ледяных образований.

По информации, приведенной на сайте Жилищного комитета, в период снегопада дворники, которые выходят на работу с 06-00 утра, должны соблюдать следующую технологию уборки: в первоочередном порядке чистят выходы из подъездов многоквартирных домов, потом проезды к площадкам для сбора отходов, затем проводят механизированную и ручную уборку внутриквартальных проездов. Территории должны быть обработаны противогололедными материалами.

Мониторинг уборки дворов осуществляется с помощью видеокамер системы «Безопасный город».

Фото: сайт Жилищного Комитета Санкт-Петербурга

Телефон «горячей линии» Жилищного комитета по приему обращений граждан по вопросам организации уборки внутриквартальных территорий от снега и наледи и по возникшим проблемам с отоплением в жилых домах: +7 (812) 409-73-78. Обращения принимаются ежедневно с 09-00 до 21-00.

Обращение в Комитет по благоустройству Санкт-Петербурга через Единый портал обращений граждан

Еще один вариант, удобный и не требующий необходимости дозваниваться или лично ходить на прием — это официальное обращение на Едином портале обращений граждан.

На портале можно направить предложение, заявление или жалобу. При этом можно указать конкретное должностное лицо, к которому вы хотели обратиться.

При формировании своего обращения, предоставляется возможность отметить проблемный адрес на интерактивной карте Санкт-Петербурга и/или приложить необходимые приложения (фотографию или любой иной документ). Приложение к обращению может включать в себя до пяти файлов общим объемом не более 20 Мбайт.

Государственная жилищная инспекция Санкт‑Петербурга

Обращения граждан

В целях обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения в рамках принятия мер по противодействию распространению новой коронавирусной инфекции (COVID-19) временно изменен режим работы приемной Государственной жилищной инспекции Санкт‑Петербурга.

Рекомендуем направлять обращения в письменной форме по почтовому адресу:

195112,Санкт‑Петербург, Малоохтинский пр., д.68, лит.А, а также в форме электронного документа с помощью Единого портала обращений граждан www.letters.gov.spb.ru.

В целях предупреждения рисков заражения новой коронавирусной инфекцией (COVID-19) в офис Государственной жилищной инспекции Санкт‑Петербурга допускаются заявители (законные представители несовершеннолетних, в том числе при коллективном обращении), использующие средства индивидуальной защиты органов дыхания и рук, с соблюдением дистанцирования не менее 1,5 метра.

КАК ОБРАТИТЬСЯ В ГОСУДАРСТВЕННУЮ ЖИЛИЩНУЮ ИНСПЕКЦИЮ САНКТ‑ПЕТЕРБУРГА

1. Отправить обращение по почте

По адресу: 195112,Санкт‑Петербург, Малоохтинский пр., д.68, лит.А.

2. Привезти обращение лично

По адресу: Санкт‑Петербург, Малоохтинский пр., д.68, лит.А.

Прием документов ежедневно с 9:00 до 18.00, в пятницу — до 17.00

Продолжительность рабочего дня, непосредственно предшествующего нерабочему праздничному дню, уменьшается на один час.

суббота, воскресенье — выходные.

3. Направить обращение в электронном виде

1. Для отправки обращения в электронном виде предусмотрено использование Электронной приемной, размещенной на веб-странице Государственной жилищной инспекции Санкт‑Петербурга на Официальном сайте Администрации Санкт‑Петербурга в разделе «Обращения граждан» в подразделе «Электронная приемная».

ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ!

Обращения, отправленные через Электронную приемную БЕЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ авторизации заявителя в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА), НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ВНЕПЛАНОВОЙ ПРОВЕРКИ. Для того, чтобы использовать авторизацию, необходимо на странице Электронной приемной перейти по ссылке «Единый портал Обращений граждан», затем по ссылке «Войти через Госуслуги».

4. Информацию о порядке рассмотрения обращений можно получить по телефонам:

— для физических лиц 576-07-32

— для юридических лиц 576-07-34

5. В соответствии с п.8 статьи 15 Федерального закона от 24.11.1995 года № 181-ФЗ ООО «Гипроприбор» в здании, где расположена Инспекция, организован доступ инвалидов с нарушением опорно-двигательного аппарата: оборудован пандус на крыльце; оборудована кнопка вызова персонала; организована помощь сотрудниками службы охраны и ООО «Гипроприбор» для подъема инвалида на первый этаж; предусмотрено три парковочных места для автотранспорта инвалидов напротив входа в Инспекцию».

Куда жаловаться на управляющую компанию

В жалобе нужно изложить суть проблемы, указать право собственности на квартиру (или свои права как арендатора на основании договора), реквизиты подтверждающих документов и договора, заключенного с УК. По возможности добавьте пункты из этого документа, которые, на ваш взгляд, были нарушены, будь то некачественная уборка подъезда, отсутствие техника и диспетчера, плохая работа электрика или не сделанный вовремя перерасчет в квитанциях. Чем подробнее вы опишете ситуацию и ее последствия, включая неуважительное отношение сотрудников УК и моральный ущерб, тем больше шансов, что ваша жалоба будет одобрена. Вопрос — кем? Итак, кому будем жаловаться.

Читать еще:  Могут ли дать два условных срока

Руководителю управляющей компании

Возможно, достаточно будет достучаться до главы организации, сотрудники которой не справляются со своими обязанностями. Некоторые предпочитают сразу идти в госорганы, но все же стоит сначала обратиться к директору УК, которому важно избежать жалоб в вышестоящие инстанции. На вашей стороне закон «О защите прав потребителя», поэтому письменное заявление рассматривается как заявка о непредоставлении услуг заказчику. Составляйте жалобу в двух экземплярах и требуйте рассмотрения в течение десяти рабочих дней по закону (некоторые представители компаний утверждают, что она должна быть рассмотрена в течение 30 суток, но это неверно). Обязательно укажите данные для обратной связи — электронную почту, адрес или телефон, в зависимости от того, что удобнее. Вариантов развития событий три: вам ответят и проблему устранят, или ответят, но ситуация останется неизменной, или не ответят вовсе. В последних двух случаях пишите новое заявление на основании предыдущего, но нести его надо уже в другую инстанцию.

В государственную жилищную инспекцию

В ГЖИ есть смысл обращаться, если вопрос касается несоблюдения правил технического обслуживания: эксплуатации многоквартирного дома, подготовки к отопительному сезону, проведения собраний жильцов, на которых обсуждается работа УК. Сотрудники инспекции не заинтересованы в сокрытии некачественной работы управляющей компании, поэтому они, как правило, не тянут время и сразу приступают к проверке. По ее итогам, если подтвердится факт нарушений, руководитель УК будет привлечен к административной ответственности, ему выпишут штраф и заставят устранить недочеты. На решение вопросов директору установят определенный срок, и если проблема не исчезнет, то последуют новые штрафы и предписания. Найти контакты для обращения можно на сайте жилищной инспекции вашего города, туда вы можете отправить жалобу в письменном виде либо принести ее лично. Заявление в ГЖИ пишется по установленному образцу, к нему также необходимо приложить документы, подтверждающие ваше право проживания в квартире, о которой идет речь, и копию жалобы и ответа из УК. Сотрудник жилищной инспекции проверяет управляющую компанию не только на предмет указанной вами проблемы, но и по остальным критериям работы — в результате могут быть выявлены и другие нарушения.

Если на ваши права как потребителя не обратил внимания директор управляющей компании, то можно жаловаться напрямую в Роспотребнадзор. Подойдут заявления, в которых указаны нарушения законодательства при составлении договоров с жильцами, сомнения в верности расчетов и недовольство необоснованным повышением тарифов. Роспотребнадзор рассматривает запросы на проверку бухгалтерской отчетности и жалобы на отказ УК давать вам сведения о сроках, качестве и объеме услуг. Если вопрос касается возврата денежных средств, то его могут решить только в Роспотребнадзоре, у ГЖИ нет таких полномочий. Важно отметить, что писать заявление вы можете только на основе уже полученного ответа из УК на ваше первое к ним обращение. Исключения составляют случаи, когда существует реальная угроза здоровью и жизни жильцов, а управляющая компания не реагирует и тратить время на ожидание вы не хотите.

В приемных или на сайте Роспотребнадзора можно узнать контакты вашего территориального отделения, в которое следует обращаться. Жалобу вы можете направить по электронной или обычной почте с уведомлением, отправить факсом или принести лично в подразделение. Формат заявления может быть любым, но обязательно укажите кому, от кого и почему вы его пишите: адреса, суть проблемы и подтверждающие документы. Представитель Роспотребнадзора может не рассматривать жалобу, если в ней не указаны ваши данные, подпись и адрес, а также если текст трудно разобрать, он содержит нецензурные выражения или дублируется с предыдущим аналогичным заявлением.

Прокуратура и суд — это крайние инстанции, обращаться в которые следует, если предыдущие шаги не помогли вам решить проблему: диспетчер УК по-прежнему не отвечает на звонки, а мусор из двора никто не вывозит. Если вы решили обращаться сразу в прокуратуру, минуя директора управляющей компании, ГЖИ и Роспотребнадзор, то ваша жалоба будет перенаправлена в одну из этих организаций. В прокуратуру можно писать, даже если вы получили ответ от двух предыдущих госорганизаций об исправлениях и перерасчетах, но на деле ничего не изменилось. Жалобу нужно подать в районную, а не областную прокуратуру: если обратитесь в последнюю, заявление все равно перенаправят в подразделение по вашему месту жительства. В прокуратуре его рассматривают в течение 30 дней и при наличии оснований составляют акт реагирования, по которому виновные будут наказаны. В этом случае управляющая организация будет обязана устранить неполадки в кратчайшие сроки, иначе ее закроют.

Обращаться в суд имеет смысл, если вам был нанесен ущерб из-за действия или бездействия управляющей компании. При этом подавать судебный иск вы можете даже в случае, когда сотрудники вышеуказанных организаций отреагировали на жалобу, проблемы исчезли, но ущерб не возместили. Например, лед во дворе посыпали песком вперемешку с реагентами, но ногу вы уже сломали, или сантехник все-таки пришел и устранил протечку, вот только стены и пол были залиты, а ремонт потребует денежных затрат. По закону иск рассматривают в течение двух месяцев.

Если сумма иска больше миллиона рублей, придется заплатить пошлину. Само заявление нужно подать не позднее трех лет с момента нарушения ваших прав. Кстати, иногда в суд выходят представители прокуратуры, они сами подготовят иск и примут участие в судебном заседании. К суду нужно подготовить доказательства нарушений (фото и видео, заключения экспертизы, письменные запросы и ответы, найти свидетелей и специалистов). Даже если судья рассмотрел дело и вынес решение не в вашу пользу, вы имеете право обжаловать его в течение двух месяцев в апелляционной (если вердикт не вступил в силу) или кассационной инстанции.

Куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ в СПб – горячая линия

Вопрос: Я живу в Санкт-Петербурге. В какую инстанцию лучше всего написать жалобу на коммунальщиков? Кто реально сможет помочь, если управляющая компания не выполняет свои обязанности перед жильцами МКД надлежащим образом.

Юрист ответит, куда жаловаться на управляющую компанию в СПб в 2019 году, если не убирают на лестнице, не вывозят мусор, неправильно рассчитывают плату за коммунальные услуги и т.д.

Общие положения

Список контролирующих сферу оказания услуг ЖКХ организаций не отличается по регионам, разными будут только адреса. На федеральном уровне установлено, что государственный жилищный надзор, введенный ст. 20 Жилищного кодекса РФ, осуществляется госжилинспекцией.

Данная инстанция проводит контрольные мероприятия на основании Положения о госжилнадзоре, утвержденного постановлением Правительства РФ №493 от 11.06.2013г. Именно жилищная инспекция поможет, если течет крыша, проконтролирует правильность и своевременность осуществления необходимых технических работ в соответствии с Правилами содержания многоквартирных домов и Правилами предоставления коммунальных услуг.

Кроме того, граждане, являющиеся в данном случае потребителями на основании закона о ЗЗПП могут обратиться в Роспотребнадзор – орган, осуществляющий госконтроль в сфере защиты прав потребителей.

Общий надзор за соблюдением законности в РФ осуществляет прокуратура. Гражданские дела по защите имущественных прав граждан, в том числе, по платежам за коммуналку и пересчетам, рассматривают суды общей юрисдикции (мировые или районный в зависимости от сумм иска).

Практика показывает, что наиболее действенными и эффективными будут обращения в жилинспекцию или суд (в последнем случае при наличии достаточной доказательственной базы). Прокуратура чаще всего направляет поступившие жалобы в жилинспекцию, так как их рассмотрение входит в полномочия этого органа.

Куда подавать жалобу в СПб – горячая линия

Подытожим, куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ в Санкт-Петербурге в 2019 году. Жалоба на УК по коммунальным вопросам может быть подана петербуржцами:

  • в государственную жилищную инспекцию Санкт-Петербурга. Именно сюда стоит писать, если не убирают мусор, реакция будет наиболее адекватной. Инспектора наделены правом привлекать УК к административной ответственности, осуществлять контроль и проводить проверки. Можно обратиться как лично, с письменным заявлением, так и онлайн (сформировать жалобу на сайте). Адрес сайта: https://www.gov.spb.ru/gov/otrasl/inspekcija/, адрес инспекции: Санкт-Петербург, Малоохтинский пр., д.68/А. Горячая линия, как таковая, не предусмотрена, но есть телефоны: 576-07-01, 576-06-80, 417-41-11. Надо быть готовым к тому, что рассмотрение займет определенное время. Например, уборка снега не произойдет на следующий, даже если заявлено о проблеме максимально оперативно;
  • в Роспотребнадзор обладает меньшими полномочиями, но и сюда можно обратиться, например, Роспотребнадзор может сформировать самостоятельное обращение в прокуратуру. Адрес: ул. Малая Садовая, д.1, каб. 15. Телефон: 571-62-00;
  • в Прокуратуру. Если нет реакции от других органов, и других способов воздействовать на УК, обращение в прокуратуру с целью соблюдения законности — закономерный шаг.

Также не стоит забывать о принципе субординации. Если обязанности плохо выполняются конкретным работником, можно попытаться воздействовать на него, написав жалобу непосредственному вышестоящему руководству.

По всем вопросам Вам совершенно бесплатно сможет помочь квалифицированный юрист по ЖКХ. Задавайте вопрос через форму на сайте или звоните по телефонам горячей линии «Таков Закон».

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector