Ressib-nsk.ru

Ресиб НСК
8 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Обман покупателя статья ук рф

Обман покупателя замена товара статья ук рф

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО — +7 (495) 332-37-90
  • Санкт-Петербург и Лен. область — +7 (812) 449-45-96 Доб. 640

Редакция от В тексте Закона слова «служебное лицо государственного органа по делам защиты прав потребителей», «хозяйничающий субъект», «изготовитель» во всех падежах заменены соответственно словами «служебное лицо специально уполномоченного органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей», «субъект хозяйственной деятельности», «производитель» в соответствующих падежах согласно Закону Украины от 10 января года N III. Данный Закон регулирует отношения между потребителями товаров, работ и услуг и производителями и продавцами товаров, исполнителями работ и поставщиками услуг различных форм собственности, устанавливает права потребителей, а также определяет механизм их защиты и основы реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей. Подтверждение совершения устной сделки оформляется квитанцией, товарным или кассовым чеком, билетом, талоном, расчетным документом, предусмотренным Законом Украины «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг», или другими документами далее — расчетный документ ;. Термины «пищевой продукт», «непригодный пищевой продукт» употребляются в значении, приведенном в Законе Украины «Об основных принципах и требованиях к безопасности и качеству пищевых продуктов».

Обман потребителя — это противоправные действия, нарушающие права потребителя, за которые виновных лиц можно привлечь к административной и гражданско-правовой ответственности ст. Такие действия как обман потребителя закон о защите прав потребителя претензия могут быть совершены в организациях, реализующих товары, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а также индивидуальными предпринимателями в сфере торговли услуг , как должностными лицами, так и иными работниками например, продавцами или кассирами указанных хозяйствующих субъектов п.

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Мелкое хищение чужого имущества в форме мошенничества в иных случаях квалифицируется по ст. Согласно КоАП РФ, за выявление факта обвешивания или обмеривания назначается административная ответственность в виде штрафа от до 5 рублей для физ.

Обман покупателя замена товара статья ук рф

Гражданский кодекс. Главная Документы Статья Обмен товара Подготовлена редакция документа с изменениями, не вступившими в силу.

ГК РФ Статья Обмен товара. Путеводитель по судебной практике высшие суды и арбитражные суды округов по ст. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами. Открыть полный текст документа. Договор найма-продажи. ГК РФ ч. Обмен товара Гражданский кодекс.

Ответственность за нарушение прав потребителей

Гражданский кодекс. Главная Документы Статья Обмен товара Подготовлена редакция документа с изменениями, не вступившими в силу. ГК РФ Статья

Профи Винс —

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Подобный способ введения в заблуждение используется, когда продавец пытается продать товар, не подходящий запросам покупателя. В ходе описания продукции ему приписываются несуществующие характеристики, которые влияют на решение о его покупке. Согласно КоАП РФ, за выявление факта обвешивания или обмеривания назначается административная ответственность в виде штрафа от до 5 рублей для физ. Если же был доказан факт продажи товара, который имеет несоответствующее качество, также назначается штраф от до 20 рублей для физ. Для юр.

Когда потребитель превращается в террориста

Российский закон о защите прав потребителей международные эксперты признают одним из самых гуманных в мире, после американского. И пусть термин «потребительский экстремизм» в российском праве отсутствует, на деле он существует. Насмотревшись на своих западных «коллег», отсуживающих многомиллионные компенсации за пролитый кофе, не поданную вовремя салфетку или «гамбургер, разрушивший семейную жизнь», российские потребители идут в суды либо с такими же нелепыми исками, либо действительно пытаются защитить себя, но злоупотребляют правом, требуя огромные непомерные суммы неустоек, штрафов, возмещения морального вреда. Да, действительно, термин этот, скорее, литературный, чем юридический, но в ряде публикаций сформулировано, что же под ним понимается. Руководствуясь положениями ст. Законодательство, рассчитанное на добросовестного потребителя, в судебных спорах признает именно его слабой стороной, чем весьма эффективно пользуются «экстремисты». Вместо того, чтобы отстаивать свои права, столкнувшись с недобросовестными потребителями, они предпочитают заплатить пусть даже требования неправомерны , чтобы не порочить репутацию компании или не тратить время на судебные процессы, результат которых иногда предсказать невозможно. По мнению а двоката Олега Колотилова, партнера юридической фирмы «Кульков, Колотилов и партнеры» , для России проблема потребительского экстремизма не так актуальна, как для западных стран и, особенно, США. Таким образом, потребитель получает возможность практически вечного пользования новым автомобилем, пока его не снимут с производства, и его замена не станет невозможной.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Закон о защите прав потребителей. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Статья 200. Обман потребителей (Утратила силу!)

(Статья 200. Утратила силу, см. Федеральный закон от 08.12.2003 N 162-ФЗ.)

ч 1. Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (услуги) или иной обман потребителей в организациях, осуществляющих реализацию товаров или оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), если эти деяния совершены в значительном размере, —

наказываются штрафом в размере от ста до двухсот минимальных размеров оплаты труда или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного до двух месяцев, либо обязательными работами на срок от ста восьмидесяти до двухсот сорока часов, либо исправительными работами на срок от одного года до двух лет.

ч 2. Те же деяния, совершенные:

а) лицом, ранее судимым за обман потребителей;

б) группой лиц по предварительному сговору или организованной группой;

в) в крупном размере, —

наказываются лишением свободы на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет.

Примечание. Обманом потребителей в значительном размере признается обман, причинивший потребителям ущерб в сумме, превышающей одну десятую часть минимального размера оплаты труда, в крупном размере — в сумме не менее одного минимального размера оплаты труда.

Комментарий к ст. 200 УК РФ

В статье определена мера ответственности, за действия, которые можно соотнести к обману покупателя:

  • Обсчет или же обвешивание (указание неверной суммы стоимости с учетом веса, указание неправильного веса, или же предварительное использование дополнительных элементов утяжеления товара, накрутка весов);
  • Введение в заблуждение по вопросу качества или же эксплуатационных характеристик, присущих товарам.

Данные действия предусматривают наказание в виде штрафа, максимальная мера — лишение свободы. Каждое дело рассматривается в суде в индивидуальном порядке, с учетом всех последствий, которые были сформированы посредством такого обмана потребителя. Законодатель предусматривает, что если такие действия осуществлялись группой лиц, или же посредством таких деяний были сформированы существенные аспекты финансового урона, то наказание будет более существенным.

Обсчет — действия, которые осуществляются продавцом, с целью предоставления неточных данных покупателю, для получения финансовой выгоды. Например, если совершается существенная покупка, а продавец к общей сумме добавляет 10-20 рублей.

Обвешивание — действия, направленные на увеличение массы веса товара, с учетом получения выгоды финансового плана. Нередко они основаны на использовании мошеннических методик подкручивания весов. Например, человек приобретает 100 грамм определенного товара, а весы показывают 110 грамм. Такие деяния считаются правонарушением, и законодатель предусматривает ряд наказаний по данному вопросу.

Потребитель — покупатель или же пользователь услуг. В нашей стране существует целое законодательство, которое направлено на защиту прав потребителей. В данной ситуации, в рамках рассматриваемой статьи, к потребителям можно соотнести всех граждан, которые совершали приобретение или же использовали четко определенные услуги, в результаты чего, столкнулись с некачественными вариантами обслуживания, с обманом, направленным на повышение стоимости или же веса.

Потребительские свойства — определенные свойства товара, которые характеризуют все его особенности. Например, указание на то, что приобретение является свежим. Если же данное свойство не является оправданным, то потребитель имеет право потребовать предоставление компенсации и возврат покупки.

Эксплуатационные качества — это те качества, которые присуще определенному изделию или же товару. Если после приобретения клиент обращает внимание на то, что описанные качества не соответствуют действительности, то создается ситуация, когда можно произвести обмен или же возврат. В случае отказа от замены или же возврата денежных средств, потребитель имеет возможность обратиться в судебную инстанцию для разрешения вопроса. В случае судебного рассмотрения дела потерпевшая сторона не оплачивает издержки, а также может требовать предоставление материальной и моральной компенсации.

Судебная практика определяет, что рассмотрение таких дел имеет массу нюансов и сложностей, нередко возникают трудности именно в доказательной базе по вопросу обмана, обвешивания или же обсчета. Данная статья на текущий момент времени утратила законную силу.

Какой штраф за обман прав потребителя

Проблема обмана граждан при покупке товаров или заказе услуг остается крайне актуальной, хотя закон предусматривают множество способов защиты прав потребителей. Куда обращаться, если обманули в магазине, и наступает ли уголовная ответственность за обман потребителя? Ответы на эти вопросы можно узнать в представленном материале.

Обман покупателя статья УК РФ

При обращении за покупкой товара потребитель вправе рассчитывать на соблюдение продавцом всех требований закона – к качеству продуктов или изделий, к предоставлению достоверной и полной информации о характеристиках продукции, надлежащем расчете за покупку и т.д. В большинстве случаев нарушенные права потребителей подлежат защите по нормам Закона РФ № 2300-1. Однако в отдельных случаях, когда нарушение закона носит существенный характер, обман потребителя повлечет административную ответственность.

Как наказать продавца за обман потребителя? Государство предоставляет гражданам следующие варианты защиты интересов:

  • досудебные способы воздействия – подача жалобы в адрес продавца или в Роспотребнадзор, обращение в прокуратуру;
  • обращение в суд с гражданским иском – за обман покупателя может быть взыскана стоимость товара, неустойка, штраф, компенсация морального вреда;
  • административное наказание за обман покупателя по статье 14.7 КоАП РФ – в этом случае обман потребителя должен заключаться в обвешивании, обмеривании, обсчете, введении в заблуждении о потребительских качествах продукции и т.д.

Существует ли статья в УК РФ за обман потребителя? До 2003 года для представителя продавца могли применяться уголовные санкции, указанные в ст. 200 УК РФ. Обман потребителей по статье 200 УК РФ включал в себя те же виды противоправных действий, которые сейчас включены в норму КоАП РФ. С 2003 года уголовное преследование продавца было устранено, поэтому санкции могут применяться только по правилам КоАП РФ.

Читать еще:  Как собственник может выписать человека из квартиры

Куда обращаться если обманули в магазине

Если вас обманул продавец, что делать и куда обращаться для защиты нарушенных прав? Закон РФ № 2300-1 не только дает возможность предъявить претензии продавцу, но и предусматривает ряд иных эффективных вариантов подачи жалоб. При выявлении случаев обмана в магазине, потребители могут:

  • подать заявление руководству торговой точки сразу после выявления обмана (при отказе принять заявление нужно зафиксировать этот момент с помощью свидетелей, либо отправить претензию или жалобу через почту);
  • направить жалобу в подразделение Роспотребнадзора – в этом случае будет проведена проверка магазина, а при подтверждении доводов покупателя наступят меры административной ответственности;
  • обратиться в учреждение прокуратуры РФ, что позволит привлечь недобросовестного продавца к административной ответственности;
  • обратиться с иском в мировой суд.

Вопрос, что делать, если обманули в магазине, будет быстро решен, если вы сразу обратитесь за помощью юриста. Вы получите разъяснение прав при обжаловании, выбор оптимального варианта отстаивания своих интересов. Кроме того, юрист возьмет на себя оформление всех документов – претензии, жалобы, искового заявления и т.д.

Для защиты своих прав в судебных инстанциях нужно обязательно соблюсти претензионный этап разрешения спора. Неисполнение законных требований потребителя, выраженных в претензии, повлечет начисление неустойки за каждый день нарушения. Если дело дойдет до суда, продавец будет обязан выплатить неустойку и штраф в пользу истца, компенсацию морального вреда.

Обман потребителя – ответственность

Рассмотрим, каким образом к продавцу могут применяться санкции по КоАП РФ. Статья 14.7 КоАП РФ выделяет следующие случаи умышленных противоправных действий сотрудников магазина, за которые будет наступать ответственность:

  • обмеривание или обвешивание при продаже продукции или оказании услуг;
  • обсчет потребителей, т.е. нарушение правил принятия денежных средств на покупку;
  • введение граждан в заблуждение о качественных параметрах и свойствах товаров и вещей в целях их продажи;
  • иные случаи обмана.

К недобросовестному продавцу применяется санкция в виде штрафа, причем наказание применяется к гражданам, должностным лицам или организациям. Сумма штрафа для рядовых сотрудников магазина составляет от 3 до 5 тыс. рублей, для должностных лиц – от 10 до 30 тыс. рублей, а предприятиям придется выплатить от 20 до 50 тыс. рублей. Повышенные меры ответственности для организаций наступают за введение в заблуждение граждан о потребительских свойствах продукции – штраф составит от 100 до 500 тыс. рублей.

Применение административных санкций осуществляется через суд, а факты таких нарушений выявляются в ходе проверок должностных лиц Роспотребнадзора или прокуратуры РФ. Привлечение к ответственности по КоАП РФ не устраняет иные меры наказания. За каждый факт нарушения недобросовестный продавец будет обязан выплатить неустойку, штраф покупателю и компенсацию морального вреда.

Ответственность за нарушение прав потребителей

Справочная / Права потребителей

Ответственность за нарушение прав потребителей

Потребитель — это клиент, который купил товар или заказал услугу для личных или семейных нужд.

Считается, что рядовой клиент слабее магазина, кофейни или автосервиса. Он не может сразу и надёжно оценить качество товара, проверить состав чизкейка, ему легко запутаться в пунктах договора на услуги. Поэтому его защищает Закон о правах потребителей.

За нарушение прав потребителей предприниматели отвечают по трём видам ответственности: гражданско-правовой, административной и уголовной.

Мы объясняем, что должен предприниматель в рамках каждой ответственности, и как подстраховаться от выплат и штрафов.

Сдавайте отчётность в три клика

Эльба рассчитает налог и подготовит отчётность для бизнеса на УСН, ЕНВД и патенте. А ещё поможет cформировать счета, акты и накладные.

Гражданско-правовая ответственность за нарушение прав потребителей

Суть: выплаты потребителю за некачественный товар и плохой сервис. Ответственность применяется вместе с основной обязанностью, например, вернуть оплату за брак.

Кто рискует: продавцы, подрядчики, изготовители, сайты-агрегаторы.

Кто решает, сколько и за что платить: предприниматель должен заплатить клиенту по его заявлению. Если не сделает, платить заставит суд.

Выплаты такие:

Убытки

Убытки — любые траты клиента, которые возникли вследствие:

— Покупки бракованной вещи, заказа некачественной услуги — ст. 18 и ст. 29 Закона.

— Повреждения имущества, вреда здоровью или смерти человека из-за дефекта в товаре и услуге — ст. 7 и ст. 14 Закона.

— Неполного или неверного описания товара, ошибки в цене — ст. 12 Закона.

— Ущемления договором его прав по сравнению с законом — ст. 16 Закона.

— Отсутствия возможности платить картой, когда по закону магазин обязан иметь терминал — ст. 16.1.Закона.

— Потери или порчи материала, которые он передал исполнителю — ст. 35 Закона.

Моральный вред

Деньги за моральный вред клиенту полагаются, если продавец что-то нарушил — ст. 15 Закона. О размере договариваются. В случае спора это решает суд.

Пени

Продавец, изготовитель, исполнитель платят клиенту пени за нарушение следующих сроков:

— Возврата денег за бракованный товар или гарантийного ремонта по 1 % цены товара в день — ст. 23 Закона.

— Передачи оплаченного товара по 0,5 % размера предоплаты в день — ст. 23.1 Закона.

— Выполнения работ или доработки по 3 % цены работы в день — ст. 28 Закона.

Штраф в пользу потребителя

Если клиент обращался к продавцу, изготовителю или агрегатору с денежным требованием, получил отказ, но суд встал на его сторону, ответчик платит штраф в размере половины присужденного — ст. 13 Закона.

Пример гражданско-правовой ответственности:

Мужчина сделал в автосервисе чип-тюнинг двигателя автомобиля и установил новую выхлопную систему на 133 500 рублей.

Через некоторое время двигатель машины заглох. Пришлось отвезти машину в другой сервис. Там выяснилось, что тюнинг и установку сделали некачественно. На ремонт пришлось потратить 270 500 рублей.

Расходы мужчина потребовал с автосервиса. Ему отказали, и он пошёл в суд.

Суд поддержал заказчика и обязал автосервис выплатить:

— возврат оплаты — 133 500 рублей.

убытки — 270 500 рублей за ремонт, 66 000 рублей за экспертизу дефектов.

пени за возврат оплаты не в срок — 133 500 рублей.

моральный вред — 5 000 рублей.

штраф в пользу потребителя за отказ решить вопрос по деньгам миром — 271 250 рублей.

— оплату услуг юриста — 20 000 рублей.

Административная ответственность за нарушение прав потребителей

Суть: штраф в пользу государства за обман потребителя, ущемление его прав по договору, плохое качество товаров и услуг. Применяется независимо от гражданско-правовой ответственности.

Кто рискует: продавцы, исполнители, подрядчики, изготовители, агрегаторы.

Кто штрафует: Роспотребнадзор после плановой проверки или жалобы потребителя. Штраф можно обжаловать в арбитражный суд.

Штрафы такие:

— Товар не соответствует образцам по качеству. Работы и услуги не по ГОСТам и техрегламентам — от 10 000 до 20 000 рублей для ИП, от 20 000 до 30 000 рублей для организаций. При повторном нарушении штрафы выше в полтора раза плюс конфискация товара — ст. 14.4 КоАП РФ.

— Обвешивание и обсчёт клиента — от 3 000 до 5 000 рублей для ИП, от 20 000 до 50 000 рублей для организаций — ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ.

— Обман о свойствах и качестве товара в целях продажи — от 3 000 до 5 000 рублей для ИП, от 100 000 до 500 000 рублей для организаций — ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ.

— Нет информации о товаре, изготовителе, продавце, режиме работы — от 5 000 до 10 000 рублей для организаций — ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.

— Условия договора с потребителем хуже по сравнению с законом — от 10 000 до 20 000 рублей для организаций — ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.

— Непредоставление клиенту положенной льготы — от 5 000 до 10 000 рублей для организаций — ч. 3 ст. 14.8 КоАП РФ.

— Нет терминала эквайринга, если по закону он должен быть — от 30 000 до 50 000 рублей для организаций — ч. 4 ст. 14.8 КоАП РФ.

— Нарушение правил продажи отдельных видов товаров — от 300 до 1 500 рублей для ИП, от 10 000 до 30 000 рублей для организаций — ст. 14.15 КоАП РФ.

Пример административной ответственности:

Роспотребнадзор проверил кондитерскую по жалобе покупательницы. Она утверждала, что ингредиенты купленного торта не те, что указаны на этикетке.

Действительно, эксперты нашли в торте миндаль, хотя в описании состава его нет. И наоборот: не нашли бананы, хотя на этикетке они значатся.

Предпринимателя оштрафовали на 12 000 рублей в пользу государства по ст. 14.7 КоАП РФ.

Уголовная ответственность за нарушение прав потребителей

Суть: штраф в пользу государства или тюремный срок за небезопасные товары и услуги, если из-за них пострадали или погибли люди. Применяется независимо от гражданско-правовой ответственности.

Кто рискует: конкретный человек — директор фирмы или предприниматель.

Кто решает: сначала следователи возбуждают уголовное дело по ст. 238 УК РФ и доказывают вину обвиняемого в преступлении. Потом материалы передают в суд для приговора.

Наказание такое:

Торговля, оказание услуг и выполнение работ с несоблюдением требований безопасности или подделка документов качества — от штрафа в 300 000 рублей до десяти лет лишения свободы по ст. 238 УК РФ.

Как защититься от ответственности за нарушение прав потребителей

Главная защита предпринимателей — знание и соблюдение прав потребителей и своих обязанностей.

Посмотрите наши статьи, там мы разобрали и прокомментировали закон и постановления:

Обман потребителей

Содержание статьи
    1. Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с обманом потребителей, то вам следует помнить, что:

В связи с развитием рыночных отношений и необходимостью регулирования защиты прав потребителей, возрастает количество обмана потребителей с целью получить наибольшую выгоду.

В настоящей статье рассмотрим возможные схемы обмана потребителей при приобретении тех или иных товаров (работ, услуг), порядок воздействия на недобросовестных продавцов, а также превентивные меры.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с обманом потребителей, то вам следует помнить, что:

Состав правонарушения «обман потребителей» указан в статье 14.7 КоАП РФ. Законодатель относит к действиям по обману потребителей следующие действия:

  • обмеривание;
  • обвешивание;
  • обсчет потребителей;
  • введение в заблуждение относительно свойств или качества товара.

Санкция статьи по первым трем действиям, образующим состав указанного правонарушения, предусматривает наказание в виде штрафа:

Санкция статьи по последнему действию, образующему состав указанного правонарушения предусматривает наказание в виде штрафа:

  • для граждан — от 3 000 до 5 000 рублей;
  • для должностных лиц — от 12 000 до 20 000 рублей;
  • для юридических лиц — от 100 000 до 500 000 рублей.

Как видно, санкция статьи достаточно жесткая, в особенности для юридических лиц.

Важно! По факту обмана потребителей предусмотрена только административная ответственность. Уголовный кодекс не предусматривает ответственности за данное деяние независимо от последствий.

Читать еще:  Коммунальные услуги примеры

Если вами были выявлены указанные нарушения, их следует зафиксировать надлежащим образом (фото-, аудио-, видеозапись), затем обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца. Сотрудники указанной организации проведут проверку по вашему заявлению и в случае выявления нарушения, привлекут фирму-продавца к административной ответственности.

Следует акцентировать внимание, что в каждом магазине должны быть установлены весы для проверки показаний весов на кассе. Каждый покупатель должен иметь возможность воспользоваться данными весами.

Также следует отметить, что за обман покупателя может наступить гражданско-правовая ответственность в виде возмещения убытков, причиненных ненадлежащим информированием потребителя.

Так, если, к примеру, вы решили приобрести телефон, сотрудник сотового салона помог вам выбрать нужный вариант, но при эксплуатации оказалось, что вам предоставили недостоверную информацию относительно, к примеру, емкости батареи или памяти устройства, то вы вправе требовать расторжения договора и возврата уплаченных средств, возмещения убытков (если имеются).

Кроме того, продавец обязан заменить товар новым, либо соразмерно уменьшить цену товара, либо вернуть уплаченные средства, либо отремонтировать товар за собственные средства, если недостатки в товаре возникли вследствие ненадлежащего информирования о свойствах товара. Если осуществлена работа, оказана услуга, то в аналогичной ситуации исполнитель обязан устранить безвозмездно недостатки работы, либо уменьшить цену работы, либо повторно выполнить работу, либо возместить расходы по устранению недостатков работы.

В практике ненадлежащие информирование о товаре (услуге) встречается достаточно часто, начиная от обмана в магазинах, вплоть до дезинформирования в банках, страховых организациях и прочих учреждениях.

Важно! Если с вами произошло подобное, вы вправе предъявить вышеуказанные требования.

Однако, в большинстве случаев ненадлежащее информирование достаточно сложно доказать, поскольку обычно потребитель общается с продавцом один на один, иногда в присутствии одного сопровождающего. Суды могут посчитать такого сопровождающего заинтересованным лицом и не принять его показания во внимание. Поэтому если вы приобретаете достаточно серьезную и дорогостоящую вещь лучше вести видеосъемку, однако, о проведении съемки нужно информировать продавца, иначе такое доказательство может быть не принято в суде.

Как видно, доказать ненадлежащее информирование очень затруднительно, поэтому при предъявлении требований, остается надеяться на добросовестность продавца и отсутствие отрицания факта ненадлежащего информирования.

Уважаемые потребители, при приобретении товаров, работ, услуг будьте бдительны: пересчитывайте сдачу, пользуйтесь весами в магазине, спрашивайте продавца о товаре, просите показать вам техническую документацию на товар, если информация не представлена, направляйте продавцу претензию.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Статья 14.7. Обман потребителей

Статья 14.7. Обман потребителей

1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, —

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10, частью 1 статьи 14.33 и статьей 14.39 настоящего Кодекса, —

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.

Судебная практика и законодательство — КоАП РФ. Статья 14.7. Обман потребителей

Лица, не наделенные организационно-распорядительными или административно-хозяйственными функциями, работающие в организации или у индивидуального предпринимателя (например, продавцы, кассиры), также могут быть привлечены к административной ответственности как граждане в связи с совершением ими правонарушений, предусмотренных статьями 14.2, 14.4, 14.7, 14.15 КоАП РФ.

В указанной выше части права потребителей наряду с гражданско-правовыми методами могут защищаться через административные полномочия Роспотребнадзора с применением в первую очередь соответствующих положений ст. 14.5, ст. 14.7, ч. 1 ст. 14.8, ч. 2 ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее — КоАП РФ). При этом субъектами административной ответственности по названным составам в зависимости от конкретной ситуации могут выступать как туроператор, так и турагент, либо только туроператор, а в некоторых случаях — также и субагент.

статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей;

статья 14.10. Незаконное использование товарного знака;

статья 14.15. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров;

статья 14.16. Нарушение правил продажи этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции, а также пива и напитков, изготавливаемых на его основе;

— строка 81 «Нарушение иных прав потребителей 14.8»,

— строка 86 «Воспрепятствование должностными лицами кредитной организации осуществлению функций временной администрации 14.14»,

— законодательства о защите прав потребителей (статьи 10.8 (в части реализации продуктов животноводства), 14.4, 14.5, 14.7, 14.8, 14.15 при установлении факта нарушения прав потребителей),

С момента вступления в силу Федерального закона N 380-ФЗ (31 марта 2010 года) должностные лица органов МВД России не вправе составлять протоколы об административных правонарушениях, предусмотренных статьями 6.3 — 6.7 (за нарушения санитарно-эпидемиологических требований), частью 2 статьи 14.4 КоАП (за нарушения санитарных правил при продаже товаров), а также будут введены ограничения полномочий милиции по составлению протоколов по части 1 статьи 14.4, статьях 14.7 и 14.15 КоАП (см. приложение N 2 к настоящему письму).

Таким образом, с введением в действие нового порядка государственного регулирования цен на ЖНВЛС его виновное несоблюдение аптечными учреждениями, приводящее к доведению продавцом до потребителя на ценнике (п. 19 Правил продажи) недостоверной информации о цене реализуемых лекарственных средств (в контексте ст. ст. 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»), может свидетельствовать о наличии признаков административных правонарушений, ответственность за которые (применительно к компетенции Роспотребнадзора) предусмотрена ст. 14.7, ч. 1 ст. 14.8, ст. 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Несоблюдение продавцами вышеназванных требований Правил должно служить основанием для их привлечения к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре), по ст. 14.7 КоАП РФ (введение в заблуждение относительно потребительских свойств и качества товара).

Ответственность за введение в заблуждение и обман потребителей по УК РФ статья 200

Ранее в Уголовном кодексе размещалась статья, в которой приводилось наказание за обман покупателя или потребителя услуг. В 2003 ст 200 УК РФ вышла из обращения, переквалифицировавшись в отдельный закон. Наказание за обман в значительном или крупном размере предполагает уголовную ответственность, включая штраф, обязательные работы и даже лишение свободы. Все зависит от обстоятельств дела, при котором было совершено преступление.

О чем статья УК?

Статья за обман потребителя излагает виды ответственности за совершение преступления.

  1. В первой говорится о наказании за обмеривание, введение в заблуждение относительно свойств, качества товара в значительном размере.
  2. Во второй – о наказании за деяние, совершенное ранее судимым по такой статье лицом, группой лиц по сговору или в крупном размере.

Примечание: значительный размер составляет сумму, превышающую 10% от МРОТ, крупный размер – не менее 1 МРОТ.

Изложение и основные положения

Необходимость уголовной ответственности за обман потребителей решает суд. За обмеривание или обман покупателя в организациях, которые занимаются продажей товаров или оказанием услуг населению, ИП в значительном размере предусмотрены штраф, обязательные или исправительные работы.

Если потребителя обмануло лицо, ранее судимое за такое деяние, совершено группой лиц или в крупном размере, то наказание выбирается из лишения свободы или должности.

В каких случаях применяется, виды наказаний и сроки?

Обман потребителей, принесший значительный ущерб, наказывается:

  • штрафом на 100-200 МРОТ или зарплатой за 1-2 месяца,
  • обязательными работами на 180-240 ч,
  • исправительными работами на 1-2 года.

Если деяние совершено ранее судимым за обман потребителя лицом, группой по сговору или организованной, в крупном размере, то все участники преступления получают 2 года тюрьмы и лишаются должности на 3 года.

Комментарии к статье 200

Содержание преступления заключается в обмане потребителя.

Комментарии к статье:

  1. Действиями по обману покупателя или потребителя услуг являются уменьшением количества товара по сравнению с тем, за которое он заплатил, недостача при выдаче сдачи за покупку, обман при подсчете денег, полагающихся за купленный товар. Также потребителя могут ввести в заблуждение относительно качеств товара (замена низшего сорта на высший, продажа фальсификата, завышение сложности работ или услуг).
  2. Сейчас правовая база к статье содержится в ФЗ №2300 «О защите прав потребителей». В нем указано, что потребитель – это гражданин, который приобретает товары или использует услуги и работы для личных бытовых нужд. Эти действия не должны сопровождаться получением прибыли.
  3. Недостаток товара – несоответствие его стандарту. Существенный недостаток – делает недопустимым использование товара в соответствие с его целью. Либо он не может быть устранен, либо на его устранение необходимы большие затраты. Либо вследствие него у потребителя появляются значительные лишения того, на что он рассчитывал.
  4. Субъект деяния – служащие организаций, которые реализуют товары, оказывают услуги. Субъектом могут становиться и ИП.

Не влияет на квалификацию форма организации или вид собственности. Если потребителя обманывают иные лица, то деяние квалифицируется по 159 статье как мошенничество.

Уголовная ответственность наступает в случае совершения ущерба значительного или крупного размера. Определение данных размеров ущерба приведены в примечании в статье. Преступление окончено в момент обмана. Субъективная сторона – прямой умысел.

Что показывает судебная практика по данной статье?

По статье 200 УК РФ ранее была обширная практика, так как обман и введение потребителей в заблуждение встречаются повсеместно.

  • Гражданка М. приобрела в магазине туфли, которые надела в тот же вечер. При покупке у них не было явных дефектов, но после часовой прогулки у них отпали оба каблука. Гражданка пришла в магазин сдать их обратно, так как был гарантийный срок и она не была виновна в нанесении дефекта товара. Магазин обвинил ее в последнем, отказался принимать обувь. Тогда она обратилась в суд для защиты своих прав. По решению суда, магазин был признан виновным в продаже некачественного изделия. Его обязали заплатить штраф и моральный ущерб М.

  • Гражданин Г. сдал свое пальто в химчистку, чтобы устранить жирное пятно на воротнике. Забирая вещь обратно, он обратил внимание на то, что пятно не до конца выведено, его видно при дневном и вечернем освещении, плюс на подкладке была испорчена ткань. Он заявил на химчистку в суд за оказание ненадлежащих услуг. После рассмотрения дела в сторону химчистки было выдвинуто обвинительное решение. Владельца обязали возместить Г. стоимость пальто, выплатить моральный ущерб.
  • Группа граждан занималась торговлей, владела несколькими палатками на рынке, продавала фрукты и овощи. Все чаще на них стали жаловаться покупатели. Граждане постоянно обвешивали, давали неполную сдачу, а иногда продавали под видом свежих некачественные продукты. Следствие обратило внимание на эти инциденты, завело дело. В результате руководитель группы получил 3 года лишения свободы, плюс ему вменили штрафные санкции.

Какие решения чаще всего выносятся по статье?

При введении в заблуждение потребителя статья обычно указывает на обвинительные решения. Так как из Уголовного кодекса она сейчас исключена, по ФЗ ответственность наступает аналогично. В 2017 по нему рассматривалось 360 тысяч дел. 77% из них закончилось обвинительными решениями, 3% оправдано.

Читать еще:  Как прописаться в квартиру к собственнику

Что чаще всего является отягчающими и смягчающими обстоятельствами?

Усилить меру ответственности и увеличить срок наказания судьи могут, если преступники обманули потребителя на крупную сумму, использовали для реализации своих действий сговор или организацию группы, если ранее были судимы за аналогичное деяние.

«Копеечка» водится: как обманывают покупателей автомобилей

Рынок автомобилей, особенно подержанных, по-прежнему несет для покупателей риск мошеннических схем и афер. Вместе с тем растет и желание граждан себя обезопасить. Россияне стали чаще проверять подлинность доверенностей и отсутствие банковских залогов, отмечает Федеральная нотариальная палата. Где искать честные данные о продаваемом авто и какие уловки в ходу у недобросовестных продавцов, разбирались «Известия».

Как проверить, что машина не в залоге

Еще пару лет назад одной из главных схем обмана была продажа машин, находящихся в залоге. По словам экспертов, проблема имела колоссальный масштаб.

Продаваемый автомобиль мог использоваться хозяином в качестве залога для получения кредита либо изначально находиться в залоге у банка. Сейчас граждане могут проверить информацию о транспортном средстве на сайте ФНП в Реестре уведомлений о залоге движимого имущества.

За первые шесть месяцев 2021 года к нему обратились более 3,2 млн уникальных пользователей, это на 34% больше, чем в прошлом году, сообщили «Известиям» в палате. На сегодняшний день реестр содержит более 12 млн уведомлений. Каждый день в нем размещаются около 7 тыс. новых уведомлений; основная часть информации поступает от банков, уточнили в ФНП.

Однако одного мониторинга может быть недостаточно. После проверки автомобиля рекомендуется получить у нотариуса выписку, удостоверяющую, что на момент приобретения машина в реестре не числилась. Нередко люди пренебрегают этой процедурой, особенно когда речь идет о покупке нового авто.

— Всем кажется, что машина из салона точно имеет кристальную историю. К сожалению, это не всегда так, — говорит нотариус Михаил Юлдашев. — Даже автомобиль, выставленный в салоне, может находиться в залоге. Например, были случаи, когда один салон передавал автомобили для реализации другому салону, а тот, в свою очередь, передавал машины третьим лицам, которые их продавали, а под ударом оказывался покупатель. Мы рекомендуем проверять абсолютно все автомобили, неважно, новые или с пробегом.

Если вы обнаружили в реестре выбранную машину, разумным будет отказаться от покупки. Если машины в реестре нет, то лучше, как говорилось выше, получить у нотариуса выписку. И даже если позже выяснится, что машина все-таки является предметом залога, это останется проблемой залогодержателя. У нового покупателя автомобиль никто не заберет и не заставит выплачивать чужие долги, подчеркнул нотариус.

— Таковы положения закона, согласно которому, если сведений в реестре на момент покупки не было, то вы — добросовестный приобретатель, а выписка от нотариуса — тому подтверждение.

Доверенность и согласие супруга

Кроме наличия залога покупателя могут поджидать и другие подводные камни. Так, при покупке автомобиля с рук мало кто интересуется, состоит ли продавец транспортного средства в браке. Однако это принципиально важный нюанс, отмечает Михаил Юлдашев. Ведь если владелец автомобиля на момент его приобретения состоял в браке, то, по общему правилу, автомобиль считается совместно нажитым имуществом вне зависимости от того, на чье имя он оформлен. И даже спустя много лет после развода второй супруг может оспорить сделку, потребовав половину стоимости автомобиля или его возврат.

— Чтобы проблем не возникло, продавец должен представить покупателю согласие супруга на сделку. Рукописное не подойдет — документ обязательно должен быть удостоверен нотариально, — отмечает эксперт. — Кстати, нотариальный документ очень просто проверить на подлинность — с этого года на них наносят специальные QR-коды, с помощью которых можно убедиться, что перед вами не фальшивка.

Если автомобиль продает не лично владелец, а его представитель по доверенности, стоит проверить и доверенность, добавляет Юлдашев. Для этого также создан отдельный сервис. С начала года им успели воспользоваться более 3,5 млн раз.

Обман на вторичке и в автосалонах

Уловки правонарушителей довольно разнообразны, отмечает адвокат Марина Синюкова. На вторичном рынке самыми популярными схемами остаются скручивание пробега, отсутствие или подделка документов на машину, наличие обременений (угон, арест), продажа автомобиля более скромной комплектации, подмена автомобиля «двойником».

Но если на рынке поддержанных авто покупатель становится всё более грамотным, то автомобильным салонам, как правило, доверяют беспрекословно. Делать этого, как отмечают специалисты, не стоит. Широкий простор для махинаций дает, в частности, программа трейд-ин — обмен старого автомобиля на новый с возмещением разницы стоимости.

Адвокат Юлия Кремер приводит случай из практики:

— Ко мне обратилась девушка, которой очень хотелось поменять свой автомобиль на новый по системе трейд-ин, Она обратилась в автосалон. Вскоре она поняла, что реклама не соответствует действительности, и попыталась уехать, но работники «автосалона» удерживали и предлагали разные варианты. Наконец поздно вечером потерпевшая подписала договор купли-продажи своей машины за 200 тыс. рублей, которые пошли в качестве первоначального взноса за приобретенный новый автомобиль. Только дома она обнаружила, что стоимость нового автомобиля в два раза превышает заявленную в рекламе. На следующее утро она обратилась в салон с просьбой расторгнуть договор, на что ей ответили отказом. Когда мы сообщили, что направляемся в полицию, нас догнали на стоянке и предложили уладить всё «мирно». Сейчас договор расторгнут.

Еще одна схема — навязывание дополнительных соглашений на ненужные услуги в обмен на дополнительные скидки. Обычно они прикрываются сложными договорными конструкциями.

Чтобы предотвратить возможной обман, Юлия Кремер советует изучить отзывы о компаниях-продавцах в интернете, а также проверить, уполномочен ли автосалон официальным дилером на продажу автомобилей той или иной марки (такую информацию можно найти на официальном сайте дилеров).

— Внимательно анализируйте каждый пункт проекта договора. Можно попросить выслать его на почту, чтобы убрать лишнее давление, исходящее от менеджеров салона. На что обратить внимание в договоре? Сроки поставки автомобиля, размер аванса, порядок его возврата, а также полное описание модификации модели, — перечислила адвокат.

Кроме того, проверить, что происходило с машиной ранее, можно на сайте Государственной инспекции безопасности дорожного движения в разделе «Проверка автомобиля».

Куда обращаться, если вас обманули

В случае обмана при покупке новой машины нужно обратиться к производителю или в уполномоченную им организацию. Если организация отказывается от мирного урегулирования спора, можно направить претензию на их адрес и смело обращаться в Роспотребнадзор либо в суд. Заявление в Роспотребнадзор должно содержать ссылки на доказательства обмана и претензионную переписку с продавцом.

— Что касается навязанных услуг, то ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» устанавливается право на свободный выбор услуг, в противном же случае компания должна возместить потребителю все убытки, включая цену навязанных товаров или услуг. Такая практика навязывания может стать основанием для проведения административного расследования, а в некоторых случаях и группового иска со стороны Роспотребнадзора в защиту пострадавших потребителей, — пояснила Юлия Кремер.

В случае мошенничества необходимо обратиться в полицию с заявлением.

Законодательство РФ предусматривает ответственность за махинации при покупке машины на вторичном рынке, отмечает адвокат Марина Синюкова. Например, ст. 179 ГК РФ предусматривает недействительность сделки, совершенной под влиянием обмана.

Нормы Уголовного кодекса предусматривают ответственность за подделку или уничтожение идентификационного номера транспортного средства (ст. 326 УК РФ), а также за подделку, изготовление или оборот поддельных документов, штампов, печатей или бланков (ст. 327 УК РФ), которые могут использоваться при реализации автомобиля.

Обман потребителей – понятие, виды и ответственность

Под обманом потребителя подразумеваются действия, влекущие нарушение прав покупателя. Данные действия выступают основанием для привлечения продавца к ответственности. Формы обмана, порядок привлечения виновных лиц к ответственности и применяемые к ним санкции устанавливаются статьями КоАП РФ и УК РФ.

Виды обмана покупателей

Действия, представляющий собой обман покупателя, совершаются организациями и частными предпринимателями при реализации товаров или оказании услуг населению. Постановление Пленума ВС РФ №18 от 2006 г. , определяет, что к ответственности могут привлекаться должностные лица и другие работники организаций, ИП (к примеру, кассиры в магазинах).

  • Обвес. Под ним подразумевается реализация продукции, имеющей меньший вес, нежели зафиксировано в розничном договоре;
  • Обмеривание. Отпуск товара, имеющего меньший размер, чем указано в розничном договоре;
  • Обсчет. Требование от покупателя денежной суммы, превышающей реальную стоимость товара;

Объектом нарушения при обмане является имущественная заинтересованность покупателя и его права, установленные нормативно-правовым актом либо договором.

Применяемые санкции по положениям КоАП РФ

Обвес, обмеривание, обсчет и другие способы обмана покупателей
Для физ. лицВарьирует в пределах 3-5 тысяч руб.
Для должностных лицОт 10 до 30 тысяч руб.
Для юр. лицОт 20 до 50 тысяч руб.
Указание недостоверных данных о товаре, введение покупателя в заблуждение. Сведения, подлежащие обязательному указанию перечислены в ст. 10 Закона о защите прав потребителей
Для физ. лицОт 3-х до 5 тысяч руб.
Для должностных лицОт 12 до 20 тысяч руб.
Для юр. лицОт 100 до 500 тысяч руб.

При выявлении обмана необходимо направить письменную жалобу продавцу, по вине которого был допущен обман или в территориальное отделение Роспотребнадзора и правоохранительные органы. Подробнее о том, куда жаловаться на нарушение прав потребителя — читайте в этой статье https://potrebexpert.online/6495-kto-zashhishhaet-prava-potrebitelya

По итогам рассмотрения жалобы проводится проверка. Выявление фактов, изложенных в претензии, служит основанием для привлечения виновных лиц к ответственности по КоАП.

Если организация или ИП, по вине которых был допущен обман покупателя, отказываются в досудебном порядке решать возникшую конфликтную ситуацию, то потребитель вправе обратиться с иском в суд (ст. 17 ЗоЗПП ).

Применяемые санкции по положениям УК РФ

  1. Обман в значительном размере – это деяния, причиняющие потребителю ущерб в размере, превышающем 110 части установленной величины МРОТ;
  2. Обман в крупном размере – это деяния, причиняющие ущерб покупателю в размере, составляющем не меньше 1 установленной величины МРОТ.

Уголовная ответственность, наступающая за обман покупателей:

Обман, совершенный в значительном размере
ШтрафВарьирует в пределах 100-200 МРОТ либо назначается в сумме заработка осужденного лица, полученного в период от 1 до 2-х месяцев
Работы обязательного характераНазначаются от 180ч., не могут превышать 240 ч.
Работы исправительного характераОт 1 года.
Обман покупателей, совершенный в крупном размере
Лишение свободыДо 2-х лет
+ возможность занимать некоторые должности или вести конкретную деятельность (определяется судом)До 3-х лет

Видеосюжет о том, как обманывают покупателей:

Выбор санкции осуществляется судом, который в процессе принятия решения учитывает все обстоятельства дела.

Уголовный Кодекс РФ и КоАП РФ за обман потребителей устанавливают ответственность для виновных лиц, что выступает гарантией реализации прав и законных интересов покупателей.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector